Здравствуйте, друзья!
Сегодня хочу поделиться с вами радостной новостью. Улыбнитесь вместе со мной, пожалуйста).
Вы знаете, что я, моя команда, занимаемся продвижением бизнеса в интернете. И этому делу мы отдаемся всей душой. Потому что любим его и верим в него.
Но и у нас бывают неудачи. А бывает и наоборот).
Примерно года полтора назад от нас ушел клиент. Ушел, потому что наши взгляды на продвижение его товара сильно разошлись. Он считал, что наша задача — замалчивать какие-то недостатки продукции, подчищать негативные отзывы, больше вкладываться в рекламу, которая «белая и пушистая».
Мы же, такие вредные козы, посчитали, что исправить недочеты товара не слишком сложно и важнее сделать это, чем просто замолчать. Кто-то скажет, что это было совсем не наше дело, хозяин-барин. Но, так уж вышло, что мы имеем возможность быть настолько наглыми, чтобы выбирать клиентов по душе и совести.
Когда ни один, а несколько человек говорят об одной и той же проблеме, это не просто звоночек, это бой в колокола. Вообще любая критика — это зона роста, как по мне. Обращать внимание на нее НАДО. Если хочешь и дальше существовать на рынке, где все-таки, пока еще, есть изобилие.
Но, как я выше написала, клиент посчитал, что надо просто чистить негативные отзывы, на проблему закрыть глаза, а уж оплаченная реклама приведет тех, кто еще не знает о недостатке продукции. И мы с ним расстались. Можно сказать, что расстались мы по-хорошему.
Но клиент не пропал. Периодически он писал мне длинные сообщения в мессенджеры. Хвалился, что нашел новую команду профессионалов, с которой у него «полная любовь и взаимопонимание». Рассказывал, какие они молодцы, как они хорошо знают свое дело, не лезут, куда не надо, и выполняют все его условия. Вишенкой на торте было его сообщение, в котором он сбрасывал мне рекламные предложения «профессионалов» и по «старой дружбе» просил посмотреть, как там по мне, все ли хорошо в рекламе-то?
Улыбаетесь? Да, и так бывает. Я тоже улыбалась.
Затем клиент пропал. Ниша у него достаточно специфическая, живет он в одном городке со мной. Так что если бы его активно «раскручивали», я бы знала. Но было как-то тихо, так что я даже позабыла об этом энтузиасте своего дела.
Однако некоторое время назад он вновь вернулся в нашу жизнь. Вернулся с извинениями и грустной историей о том, как практически потерпел крах, так как недостаток продукции, который он считал пустяком, по достоинству оценили его клиенты. И у него были возвраты, и жалобы в органы по правам…, и неприятные разговоры, и еще ворох проблем.
В общем, он осознал, что мы были правы. Он исправил этот недостаток в товаре. Но продать его вновь — когда люди УЖЕ знают, что там не все в порядке, не выходит. Никак.
Кто-то скажет, что не стоило нам снова браться за это дело. Но на совещании команды мы решили, что «повинную голову меч не сечет». И влезли во все это, по самое «не хочу».
Было очень сложно. Очень. Вообще гораздо проще завоевать доверие покупателей с 0, чем возвращать его. Но…
У нас получилось.
Продажи клиента идут вверх, контакт с аудиторией налажен, у нас по всему фронту работы +. Клиент совершенно счастлив, мы — больше.
Сегодня такой день, когда мужчина доехал до меня ЛИЧНО, с цветами и благодарностями. Растрогалась до безумия. Горда собой, горда своей командой и горда им, ибо человек понял свою ошибку, признал и исправил.
Маркетинг — это не про хитрость. Маркетинг может быть честным. Мы это доказали. Опять.
Надо закончить каким-нибудь лозунгом… Ну, чтобы восторженно совсем.
Ура, товарищи?)
#топблог
#маркетинг
#удача
#любимое_дело
#восторг
#рыжая_анна