3 способа повышения лояльности клиентов и продаж на Wildberries

В одной из предыдущих статей мы рассказывали о том, как улучшить товарные карточки на Wildberries, тем самым повлияв на количество продаж и выдачу страниц ваших товаров в поисковиках. В этой статье мы расскажем о том, при помощи каких способов повышения лояльности клиентов можно увеличить продажи на маркетплейсе.

В нашей практике существует 3 способа повышения лояльности клиентов. Применяя комплексно каждый из этих способов, вы сформируете вокруг своих товаров или компании большое количество лояльных клиентов.

Первый способ — упаковка товара

Люди любят красивую упаковку и подарки, поэтому у нас в команде есть отдельный дизайнер, делающий красивые коробки под товары. Также важна и внутренняя составляющая коробки — насколько красиво и аккуратно вы упаковали свой товар.

Помните, как пару лет назад было модно распаковывать покупки и снимать этот процесс на камеру, а потом выкладывать это в интернет? Так вот, дарите клиентам положительные эмоции ещё перед тем, как они начнут пользоваться приобретённым у вас товаром — этого можно достичь как раз через красивую упаковку товара.

Конечно же, существует доставка Wildberries, когда при транспортировке коробка или упаковка может прийти в такое состояние, что ваш товар получит отрицательный, а порой и гневный отзыв, но не стоит пренебрегать из-за этого возможностью повысить лояльность своих клиентов.

Второй способ — добавление всяких мелких «приятностей» в качестве подарка к товару

Дополнительно положить в коробку какую-нибудь мелкую «приятность» в виде подарка для клиента — это ещё один способ подарить ему эмоции и мотивировать оставить положительный отзыв о товаре.

Скажу по секрету — радость у девушек вызывают жвачки Love Is... и кусочки вкусно пахнущего мыла, которые они неожиданно находят в товарах.

Третий способ — объединение нескольких товаров в пак (комплект)

Способ, который повышает не только ценность, но и продажи, потому что он позволяет товару быть представленным сразу в двух или трех категориях.

Объединяя несколько товаров в бандл, учитывайте их гармоничность и актуальность объединения. Например, мы объединяем мезороллер и баночку с кремом для лица. Конечно же, стоит учитывать ещё и стоимость каждого объединённого товара — не стоит совмещать слишком дорогие позиции, которые будут продаваться куда сложнее, чем по отдельности. Также на комплекты можно делать небольшую скидку, чтобы клиент видел для себя разницу между покупкой товара по отдельности или в комплекте.

Вам необходимо четко понимать, что работая на маркетплейсах, вы должны не только соответствовать требованиям самой площадки, но и работать со своими потенциальными клиентами через площадку. Повышать их уровень лояльности к вашей компании или бренду, закрывать боли, мотивировать и подталкивать на совершение дальнейших покупок именно у вас, а не у конкурентов, запускать через них эффект сарафанного радио и так далее.