Кейс Ragnar Machinery

#SipuniКейсы

Как вырасти в 15 раз за 3 года с помощью прослушки?

Ragnar Machinery занимаются арендой спецтехники: экскаваторов, автокранов, бульдозеров.

Какие проблемы нам удалось решить вместе.

— Проблема №1: Клиенты уходят к конкурентам.

По данным из кабинета Sipuni, в 2019 году было пропущено 38% входящих звонков.

Когда спецтехника нужна срочно, а менеджер не берёт трубку, выход один — позвонить конкурентам. Если быстро не перезвонить такому клиенту, он выберет кого-то другого.

Решение: лимит времени на дозвон по пропущенным звонкам.

Телефония Sipuni показывает все пропущенные, даже если телефон выключен. А сводный менеджер автоматически получает задачу в amoCrm с дедлайном, в который обязательно нужно связаться с клиентом. В 2020 году менеджеры обработали на 45% больше пропущенных, чем в 2019.

Полезный факт: Поддержка Sipuni работает круглосуточно.

«Техподдержка просто огонь. Любые изменения и добавления новых сотрудников происходят супер быстро» — Сергей Алексеев, руководитель «Рагнар Машинери».

— Проблема №2: Клиенты сливаются, а почему — непонятно.

Менеджер не владеет информацией по спецтехнике, скрипт продаж не работает или клиент, просто напросто, параллельно ругался с женой? Пока в отделе продаж нет записей разговоров — продавцы найдут 1000 и 1 причину, почему нет продаж.

Решение: запись звонков в приложении и в amoCRM.

«Теперь мы постоянно находим узкие места в скриптах, квалифицируем клиентов, находим эффективные рекламные каналы. Написали Книгу по продукту на основании самых сложных вопросов клиентов. Внедрили отдел контроля качества, который каждый день прослушивает входящие звонки по чек-листу» — Сергей Алексеев, руководитель «Рагнар Машинери».

Как результат — рост компании в 15 раз за 3 года 🔥

Скоро опубликуем новые кейсы в нашем тг-канале, подписывайтесь. Давайте масштабироваться вместе!