Как показала практика: база своих гостей - ценнейший актив посуточника, который даёт поток броней даже в вакууме. Где я храню свои списки и что с ними делаю?
Т.к. занимаюсь посуточной работой я совершенно одна, то и храню все контакты в своём телефоне. У меня еще БД в электронном календаре от realtycalendar, но там она мне неудобна.
Где и как храню?
Все мои гости записаны у меня в контактах по имени, фамилии, возможно какая-то запоминающаяся приписка + шифр квартиры в которой они останавливались.
Так при звонке я сразу вижу кто мне звонит. Когда гость звонит повторно, я всегда приветствую его по имени, и почти всегда могу вспомнить благодаря припискам особенности заезда и в какой квартире было проживание. Так наш диалог выстраивается гораздо быстрее (не надо рассказывать, что жил в квартире с зелеными шторами, например) и дружелюбнее. Гостям очень нравится, когда их помнят.
Что делать с БД?
Долгое время я не знала, что мне делать с моей базой, т.к. первый год у меня ни разу не было повторных бронирований. Я думала, что посуточный бизнес - это одноразовый контакт.
Но уже на второй год работы постоянный клиенты заняли примерно 25% трафика бронирований. И я всё равно продолжала игнорировать работу с БД клиентов, мне не хотелось быть навязчивой.
А в марте 2022 года, когда новые клиенты не приходили, а старые просто спасли мой календарь - я поняла, что надо что-то делать.
Теперь я делаю рассылки через watsup. Благодаря шифру квартир в имени контакта, я быстро собрала всех гостей в рассылку. И первым сообщение просто напомнила о себе.
И после первой же рассылки мне сразу пришли 2 брони от постоянных гостей!
И что теперь постоянно спамить?
Нет! Ни в коем случае, спам - это зло! Будете спамить - вызовите негативные чувства, а они нам точно не нужны.
Все сообщения должны быть только с заботой и по делу:
- возможно вы потеряли контакты - я напомню;
- вдруг вы планируете отпуск летом - у нас скидки для постоянных гостей;
- уже идут бронирования НГ праздников, и нам хотелось бы, чтобы постоянные гости были в приоритете. И добавляем ваше предложение.
Делайте рассылки ТОЛЬКО по важным поводам, не надо писать, что сегодня у нас свободная дата, оставьте это для сторис в соц. сетях.
Было интересно или полезно? Ставь лайк!
Понравилось? Подпишись.
#посуточная аренда #посутка #брянск #островок #ostrovok #аренда посуточно #аренда квартир