Как вы думаете, можно ли с помощью голосового помощника организовать прием заказов на доставку еды без участия оператора? Можно! Делимся кейсом клиента — кафе, которое готовит блюда японской кухни и доставляет их жителям своего города.
Телефонный звонок — не единственный способ заказать еду у нашего клиента. Это можно сделать и на сайте, и в приложении кафе, и в приложениях агрегаторов. Но многие жители города выбирают старый проверенный способ. Поэтому кафе делает всё, чтобы людям было удобно быстро оформить заказ.
Когда клиент задумался об автоматизации приемов заказов по телефону, сразу начал изучать доступные варианты. Выбор пал на голосового помощника, собранного на базе конструктора VoiceBox от МТТ. Собственнику организации понравилось соотношение «цена-качество».
Чтобы принимать заказы без участия человека, руководство кафе прописало для цифрового помощника сценарий разговора с клиентом и дальнейшие шаги. Получилась такая последовательность действий:
- Голосовой помощник принимает звонок клиента, приветствует его.
- Спрашивает, какие наименования добавить в заказ.
- Узнает адрес доставки.
- Уточняет пожелания и комментарии.
- помощник уточняет заказ и получает подтверждение, что всё верно.
- Отправляет данные в CRM.
Когда вся информация собрана, повара начинают готовить заказ, а затем он отправляется к клиенту. Такой подход снижает влияние человеческого фактора, когда оператор неправильно записывает заказ или адрес доставки, да и в целом освобождает людей от однообразной работы. За счет этого можно сэкономить деньги компании на найм сотрудников или позволить им заниматься более интересными и срочными задачами.
Если вы тоже развиваете предприятие, которое занимается приготовлением и доставкой еды, обратите внимание на голосовых помощников. Чтобы протестировать цифрового помощника VoiceBox, переходите по ссылке: https://www.mtt.ru/voicebox/
