Есть много заблуждений на тему того как правильно давать обратную связь другому человеку.
Во первых, многие стараются прямо указать другому на ошибку и объяснить почему она является таковой. К сожалению, в большинстве случаев такой подход не работает и вот почему. Критикуя действия другого человека, мы тем самым подвергаем сомнению его компетентность, авторитет и понимание ситуации. Даже когда случай кажется очевиден, например, была нарушена внутренняя инструкция или прямое указание руководителя, мы не можем в полной мере осознать контекст ситуации, в которой он находился. Осуждая его действия, пускай и по делу, мы вызовем в нем лишь отторжение. Даже осознавая, что вы правы, этот человек, вероятно, не сможет принять свою ошибку и сделать из неё выводы, которые позволят ему развиваться в профессиональном плане. Более того, он скорее всего сформирует о вас не самое лестное мнение, как о человеке категоричном и не способным понять других.
Во вторых, часто обратная связь из беспристрастного анализа ситуации перетекает в обсуждение личностных качеств и навешивание ярлыков. Глядя на поступки другого человека, мы делаем вывод о его характере и способностях. Подобная обратная связь практически всегда имеет эффект обратный желаемому. Если даже мы и укажем коллеге на негативную черту его характера, как это поможет ему стать лучше? Увы, часто мы и сами не замечаем того, как даём негативную оценку людям, а не действиям. Мы, например, можем сказать: «Опоздав на встречу сегодня, ты проявил безответственность!». Однако, практически у каждого в подобных случаях уже сформировалось некое внутреннее оправдание («пробки», «ребёнок болеет», «я устал», «и без меня справятся» и прочие), его вы и получите в ответ. Но ведь наша цель не обсуждать оправдания, а добиться желаемого результата, так зачем же вступать в дискуссию?
Нахождение правильных способов передачи обратной связи - этот сложный и, во многом, уникальный процесс, который зависит от ситуации, человека и среды, в которой вы находитесь. На мой взгляд, наилучшим способом является «деликатное подталкивание» к конкретным действиям по самоулучшению с помощью личного примера и правильных вопросов. Например, если ваш подчиненный регулярно нарушает дедлайны, то вместо того чтобы отчитать его за это, можно спросить зачем по его мнению существует этот дедлайн. Этот вопрос запустит цепь внутренних мыслительных процессов, которая в конечном счёте приведёт нас к желаемому результату. Конечно же, мало просто спросить, нужно, время от времени, возвращаться к этому вопросу, подталкивая к правильным выводам, акцентируя внимание на практических советах, обсуждая хорошие и, особенно, плохие примеры у других. Старайтесь при этом избегать клише, например говорить, что-то вроде “О, это важно!” или другие подобные фразы. Помните, при попытках манипуляции вас очень быстро разоблачат и все ваши усилия будут напрасны. Лидерство - это не манипуляция. Любая коммуникация должна быть естественной, а не надуманной и вымученной.