Иногда потребитель бывает прав по существу, а именно, что его право нарушено и он имеет право на возмещение убытков, но неправильно определяет, кто является нарушителем права. Это влияет на исход дела. Как в ситуации, изложенной в этой статье.
Суть дела.
5 октября потребитель Т. приобрел в ООО "Галилео Тур" туристский продукт для себя и своей жены в Турцию с 15 по 26 октября. Стоимость тура оплатил в полном объёме.
В состав туристского продукта входили: авиаперелет Москва - Турция - Москва, проживание в отеле, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка. Для осуществления перелета турагентством были выданы две маршрутные квитанции электронных билетов.
Вылет рейса должен был состояться 15 октября в 7.00, однако 14 октября потребителю позвонили из турагентства и сообщили, что вылет переносится 15 октября на 6 часов позже, то есть на 13.30.
15 октября Т. с женой заблаговременно прибыли в аэропорт, сдали багаж и им одновременно выдали талоны на питание, так как снова имела место задержка рейса, на этот раз до полуночи. Перевозчик, заранее знавший об этом, не предупредил пассажиров об изменении времени вылета. Фактически рейс выполнен перевозчиком только 16 октября в 00.31.
Потребитель с супругой сначала решили дождаться отправки рейса, однако позже вечером 15 октября туристом и его супругой было принято решение отказаться от поездки и вернуться домой, так как супруга Т. страдает тяжелым заболеванием, а оказание ей медицинской помощи в чистой зоне аэропорта оказалось невозможным.
В дальнейшем Т. обратился с заявлением к туроператору с просьбой возместить материальный и моральный ущерб. Истцу была выплачена небольшая сумма, оставшаяся у туроператора после всех понесенных расходов.
Также Т. обратился к перевозчику с претензией о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда, в чем ему ответчиком было отказано.
Согласно пункту 4.1.3 договора о реализации туристского продукта за убытки, причиненные туристу вследствие отмены или изменения отправления авиарейсов, поездов, судов и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, турист вправе предъявить претензии непосредственно перевозчику.
Тогда Т. обратился в суд с иском к авиакомпании ООО «Ай Флай» о взыскании провозной платы, компенсации морального вреда в сумме, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Что решил суд.
Первая и кассационная инстанция потребителю отказали. Кассационная инстанция их поддержала. Разбираем почему.
Потому что Т. неправильно выбрал ответчика. Выбирая ответчика, потребитель исходил из условий договора, а именно вышеприведенного п.4.1.3, согласно которому за убытки, причиненные изменением времени отправления рейса отвечает авиакомпания.
Однако, так как авиаперелет являлся частью туристского продукта, который был приобретён у туроператора, а не у авиакомпании, и выполнялся чартерным рейсом, то руководствоваться надо было частям 2, 4, 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которому:
- туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
- туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
- туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц.
Третье лицо в данном случае - это авиакомпания. В гражданском праве так называют лиц, не являющихся участниками конкретного договора, в данном случае договора о реализации туристского продукта, сторонами которого являются турист и турагент/туроператор.
Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна, производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки (п. 240 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года).
По спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор (Определение Московского городского суда от 11 сентября 2017 года №4г/7-10284/17).
Спасибо за внимание. Если моя статья показалась вам полезной, ставьте лайк 👍.
Если считаете, что эта статья может быть ещё кому-нибудь полезна, поделитесь ею в соцсетях.
Не забывайте подписываться на канал. Подписка на канал позволит не пропустить новые полезные публикации.
#авиакомпания #задержкарейса #отменарейса #туроператор #суд #туристский продукт #рейс задержали #защита прав потребителей #отмена рейса #задержка рейса