Умеете ли вы создавать впечатления?
На одной улице стояли два отеля. В одном отеле знали и умели реализовывать 4 закона экономики впечатлений, а в другом нет.
Листайте карусель и проверяйте свой бизнес, сколько законов работают на вас?
1. РАЗВЛЕЧЕНИЕ
Отель «Как обычно»
Убивающая фраза на Ресепшен «Чем я могу вам помочь?» и молчаливое сопровождение гостя, пока он скрипит ручкой, заполняя документы. Вся очередь молится, чтобы человек перед вами писал быстрее.
Отель «WOW-эффект»
Фраза, которая вызывает у гостя улыбку и задаёт настроение на весь день: «Как здорово, что у нас так много гостей! Значит сегодня наш фирменный закат над Волгой будет особенно прекрасен»! И вы уже втягиваетесь в игру, спрашивая, когда начинается закат.
2. ОБУЧЕНИЕ
Отель «Как обычно»
Почему-то обычно сотрудники начинают экономить деньги гостей и говорят, что у нас на комплексные ужины и обеды скидка.
Отель «WOW-эффект»
Ты заинтересованно изучаешь меню ресторана, пока ждёшь очереди, и сотрудник говорит, что у них каждый официант гениально владеет искусством пэаринга (подбор вина к блюду) и с радостью проведет вам мини-мастер класс, и вот вы уже бронируете столик в ресторане.
3. УХОД ОТ РЕАЛЬНОСТИ (ЭСКАПИЗМ).
Отель «Как обычно»
Сотрудники делают все, чтобы следовать строгим стандартам заселения, рассказывают о дополнительных услугах, и вы тратите энергию на то, чтобы отбиться от навязчивых предложений.
Отель «WOW-эффект»
Рядом со стойкой лежит стопка пушистых полотенец и арома лампа, вас угощают травяным чаем, пока вы заполняете регистрационную карту. Сотрудник зажигает лампу и рассказывает, что в спа-салоне есть целое меню ароматов под любое настроение и вы уже начинаете представлять какой аромат зажгут, если вы придёте к ним прямо сейчас.
4. ЭСТЕТИКА
Отель «Как обычно»
В вашем номере есть балкон и сотрудник просто говорит вам об этом. Вы начинаете сомневаться в том, что сделали удачный выбор.
Отель «WOW-эффект»
Протягивая вам ключ от номера, сотрудник говорит: «Вам так повезло с номером- с балкона открывается чудесный вид на горы, а в номере есть плед, чтобы вы могли укутаться и не замёрзнуть, наслаждаясь закатом.
Итак, сколько всего баллов получилось у вас? Создаёт ли ваш бизнес приключение для клиента? Хочется ли о нем рассказать?
🎉 Добавить впечатлений в свой бизнес, чтобы у вас было 4 из 4 можно, поиграв в игру «Фабрика впечатлений»:
⁃ 15 июня в 17:30 в Самаре
⁃ 22 июня в 10:00 мск онлайн
Успевайте прокачать свой бизнес - это последние открытые игры летом!
💯Ставьте любую реакцию в комментариях и я отправлю вам условия в личку.