Проявлять уважение, скромность, спокойствие и вести себя достойно, такие тезисы закладываются в Японии с детских лет.
Именно эти качества помогают завоевать расположение к себе.
Известный факт, что основой японского общества является группа, поэтому очень важно научиться проявлять инициативу, которая гармонично скажется на каждом члене определённой группы.
Для многих иностранцев, в том числе и для меня, японское общество, прежде всего, очень традиционно.
Основой взаимоотношений как деловых, так и личных является проявление благодарности и извинения. Благодарят за оказанное уважение, понимание, предоставленные услуги. Но также очень часто жители Японии извиняются.
Корни такого поведения основаны на традиции не причинения неудобства, чтобы случайно не нанести обиду и чтобы ваш собеседник «не потерял лицо».
То есть, не совершить поступок, причиняющий дискомфорт другим, не нарушить принятые правила. Если такое произошло, то совершенно необходимо извиниться.
Этикет извинений, в свою очередь, предполагает определённые речевые обороты и фразы.
Прежде всего, извинения произносят голосом, раскаиваясь в своём поступке.
Принято говорить, что то или иное событие произошло из-за «моего не знания, невнимательности, не профессионализма». Выразив слова извинений нужно сказать, что признаёте свои ошибки. А затем сказать о желании исправить ситуацию и какие действия вы будете предпринимать.
Важно говорить только о себе, даже в том случае, если виноваты не только вы одни.
В Японии очень часто можно услышать слово «сумимасэн», что в дословном переводе означает «извините».
Я бы даже сказала, что чаще используется, чем слово «аригато» - спасибо. Слово «сумимасэн» звучит действительно очень часто.
Если хотят спросить о чём-то, например, на совещаниях, во время деловых встреч, в ресторане, в универмаге, в такси, то сначала произносят слово сумимасэн, а потом излагают суть вопроса.
Хочется отметить, что это волшебное слово помимо извинения, также включает в себя и спасибо. Это слово выражает уважение и вежливость.
Сумимасэн - повседневное слово, которое важно знать, чтобы проявлять внимание.
Например, если вам уступили дорогу, то принято сказать «сумимасэн», тем самым выразить благодарность
и в то же самое время извиниться за причинённые неудобства.
Слово «сумимасэн» говорит об уважении и заботе.
Этикет извинений характерен и для других стран. Например, сейчас я нахожусь в США. Могу сказать, что и в Нью-Йорке, и во Флориде и в Джорджии очень часто слышу слово «Sorry» (извините), которое произносят американцы в разных ситуациях, тем самым проявляя внимание и уважение.
Елена Гаврилина-Фудзияма специально для Etiquette 748