В ЗОН-ЗОНе в карточке заказа в качестве опции доставки можно выбрать доставку до двери.
Это очень удобно, если вдруг клиент болеет и не выходит из дома, чтобы ни с кем не контактировать.
Еще этой опцией пользуются те, у кого маленькие дети, чтобы их, например, не разбудить.
Кроме того, можно поставить или, соответственно, убрать галочку рядом с опцией «позвонить перед доставкой».
Если клиент выбирает, что звонок не нужен, мы это видим как запрет звонков и не звоним ни перед доставкой, ни во время доставки, в том числе и в дверной звонок.
Мы понимаем это как желание клиента, чтобы его не беспокоили.
Знаете, кто еще любит пользоваться этими двумя опциями? Жители домов со шлагбаумами. При этом вес заказов таких клиентов доходит до 150 кг.
Вишенка на торте в таких случаях ― охрана, которая никого не пропускает без предварительного звонка (заявки) жильца, который заказал доставку.
Помню, мне выпало счастье доставить клиенту целый блок (10 литровых пакетов) молока и еще продукты примерно такого же веса.
Это была экспресс-доставка, на всё про всё у меня было 30 минут. Дорога до клиента занимала около 20 минут, нужно было поторапливаться.
Это жилой комплекс с закрытой территорией. Естественно, с охраной. Конечно же, заявки на охране на пропуск доставки нет. Ну и, разумеется, установлен запрет звонков.
Что делать? Звоню клиенту, так как иначе на территорию не попасть.
«Здравствуйте, ― говорю, ― я такая-то такая-то, нужен пропуск на машину для въезда к Вам на территорию».
Встречный вопрос парализовал меня на пару секунд: «У Вас МАШИНА есть?»
Да нет, подумала я ― сложила ваши 10 пакетиков молока и 15 килограмм продуктов в авоську, перекинула через плечо и иду к Вам от склада пешком прогулочным шагом...
«Да, есть, номер такой-то», ― смиренно отвечаю я.
Это история со счастливым концом ― я подъехала прямо к подъезду и в 2 захода отнесла заказ клиенту.
Но часто бывает так, что на территорию пройти можно, а шлагбаум открывать никто не собирается.
Почему так происходит? Не хочется думать о плохом.
Всё время оправдываю таких клиентов: нет пульта от шлагбаума, заработался и забыл про шлагбаум..
Но с каждым разом мои аргументы бледнеют, так как помимо этих клиентов, на наше счастье есть и другие: каким-то «волшебным» образом они находят в карточке своего заказа данные о курьере, который везет им заказ, в том числе и номер машины, и заботливо оформляют у своей собственной охраны пропуск на въезд.
Всё-таки это про заботу. Про умение и желание думать о других.
Ведь если ты хочешь, чтобы тебе что-то привезли, не тебе ли нужно позаботиться, чтобы не было для этого никаких препятствий?
А вы как считаете? Напишите, что думаете на этот счёт.
Ваша курьерка.
Курьеры не люди, с ними не обязательно здороваться
Курьер курьера не видит издалека
В Дагестан за 30 минут
Кому везти презервативы?
Пуп жилого комплекса
Ваша курьерка