Из Чили в Россию нам предстояло лететь через Сан-Паулу, Стамбул и Москву. Конечным пунктом был Сочи.
Нам проще было бы из Стамбула лететь сразу в Сочи, но наша авиакомпания «Turkish Airlines» отменила все рейсы в Сочи, и до сих пор переносит отмену.
Но это были мелочи по сравнению с тем, что нам пришлось пережить.
В один из дней для уже купленных билетов авиакомпания сделала изменения в сегменте Стамбул-Москва, изменила время вылета и увеличилось время самого полета сегмента.
На сайте было только две опции: отменить рейс или выбрать новый. В приложении была дополнительная: подтвердить новый рейс.
Мы, естественно, хотели подтвердить. Но выдавало ошибку со словами «попробуйте позже».
Эта ошибка появлялась со всех телефонов.
Мы начали искать способ связаться с авиакомпанией, но оказалось, что в Чили нет ни одного представительства «Turkish Airlines». Из Сантьяго в Сан-Паулу по этой причине нас доставит авиакомпания «Latam».
В Сантьяго нашли офис «Latam». Но там ничего не знали про «Туркиш». Я спросила, разве они не партнеры, если у них единый билет, где сегмент Сантьяго - Сан-Паулу обслуживает Латам?
Ответили, нет.
Так украшен молл, где находится офис «Latam», листайте.
По телефону с «Туркишами» связаться нельзя, ведь в Чили его нет. В главный офис в Турции также звонки не проходили.
Тогда мы пытались звонить по всем телефонам, указанным на сайте для России, Аргентины, Мексики, Панамы, Бразилии, Испании и других стран, но звонки не проходили.
Из Чили вообще сложно дозвониться в другие страны, нужно добавлять коды, которые на чилийских сайтах не найти.
Например, чтобы Марко смог мне звонить в Россию, нам пришлось путем проб и ошибок подбирать нужный код и добавлять к коду страны.
Тогда мы написали письма на все указанные почты для Турции, Испании и России. Написали им также во все соцсети.
С российских почт мне так и не ответили. С испанской пришел ответ, что отвечают только гражданам Испании и нужно писать на почту той страны, где находимся.
Но что делать, если в Чили нет их офиса? Куда писать?
В соцсети, куда я писала и где меня проигнорировали, ответили Марко, который им тоже написал, на испанском.
Сказали, что в главный офис дозвониться невозможно, потому что они закрыли многие офисы в связи с обстановкой в мире. И отвечают только на письма. Либо звонить в колл-центр своей страны.
Мы попросили нам помочь подтвердить новый полет. Они попросили наши данные, а позже ответили, что ничего нельзя сделать, только пытаться дозвониться в колл-центр.
Как туда дозвониться, если его нет, их не интересовало.
В российской соцсети я написала письмо, где подробно изложила проблему, попросив подтвердить новый полет, потому что нет возможности дозвониться в колл-центр.
Мне впервые пришел ответ: позвоните в колл-центр, там вам будут рады помочь.
На мое письмо ответили, не читая!
До вылета оставались часы. На сайте появилась возможность пройти регистрацию на рейс, но выдавало ошибку, что мы не подтвердили новый полет.
Тогда я позвонила в российский колл-центр с российской сим-карты. Минута разговора стоит 70 руб. Я положила 1000 руб на телефон.
Дальше началось невообразимое.
Если вкратце.
Я дозваниваюсь, объясняю, что звоню из роуминга и надо срочно подтвердить новый рейс.
В ответ прослушиваю длинную речь оператора о том, что я могу перенести рейс, отменить или подтвердить. О привилегиях при переносе рейса. Объясняю, что я не хочу менять или отказываться, мне нужно быстро подтвердить.
Мне говорят:
- Прекрасно, мы сейчас подтвердим новый рейс.
И связь обрывается.
Я звоню снова, отвечает новый оператор, объясняю все заново, он говорит по инструкции те же слова. Доходит до слов, что сейчас подтвердит рейс, и связь обрывается.
Я снова пополняю баланс и звоню.
Когда было совершено с десяток звонков и потрачены тысячи рублей на пополнение баланса, я поняла, что нам из Чили, скорее всего, не уехать.
И тут мне пришла мысль попросить им позвонить мою маму. С мамой я созваниваюсь бесплатно в мессенджере.
Мы установили громкую связь, оператор снова произнесла уже изученные мной слова.
И начала процедуру подтверждения билетов.
Вся процедура заняла примерно сорок минут, все это время мама была с оператором на связи. В этот момент я осознала, что без помощи мамы мы бы ничего не смогли сделать.
Хотя Марко меня успокаивал и говорил, что мы все равно улетим, даже если сейчас придется заплатить еще полмиллиона рублей за полет другой авиакомпанией. Ведь у нас еще оставались варианты купить новые билеты через Арабские Эмираты или Катар.
Когда все было подтверждено, мы вздохнули спокойно и решили, что из Чили больше никогда не полетим «Туркишами».
Также подумали, хорошо, что я из России, ведь если бы не российский колл-центр, при любой проблеме, чилийцу из Чили улететь этой авиакомпанией не представляется возможным.
Как прошел полет я расскажу в следующих статьях. Но, забегая вперед, хочу сказать, это было не единственное огорчение, которому нас подвергла эта авиакомпания.
Предыдущая статья:
Не забудьте подписаться на мой канал.
Также подписывайтесь:
Мой второй канал: Принцесса мапуче