Один из популярных страхов, который мешает бизнесу подключать голосовых помощников, звучит так: «Клиенты услышат, что с ними разговаривает робот, и бросят трубку».
Опыт компаний, которые сотрудничают с МТТ и подключают голосовых помощников, собранных на базе конструктора VoiceBox, подтверждает, что это не так.
Во-первых, голосовой помощник звучит естественно — для этого VoiceBox использует 8 премиум-голосов от Yandex SpeechKit. Ваши клиенты не будут морщиться от металлического голоса «собеседника», а будут слышать нормальную привычную речь. Если же синтез речи по каким-то причинам не подходит — например, вы хотите, чтобы клиенты услышали генерального директора или серебрити, — можно использовать записанные вами фразы.
Во-вторых, решение людей продолжать разговор зависит от того, какой сценарий звонка вы выберете для помощника.
Сравните два варианта:
- «Добрый день. Только для вас мы приготовили специальное предложение: скидку 20% на услуги косметолога. Если интересно, скажите “да”, и я переключу вас на оператора».
- «Марина, добрый день. Вас приветствует голосовой помощник салона красоты «Beauty Code». В честь вашего Дня рождения мы хотим подарить вам скидку 20% на все услуги салона в июне и июле этого года. Если вам интересно это предложение, скажите “да”, и я пришлю SMS с кодовым словом, которое нужно будет передать администратору».
Скорее всего, в первом случае абонент положит трубку после слов «специальное предложение», а во втором — согласится прослушать предложение до конца. Поэтому ключевое решение — объяснить человеку, почему вы ему звоните, и обратиться по имени. А если звонит он — с помощью голосового помощника ответить на его вопросы и сказать, как можно перейти к разговору с оператором.
Готовы протестировать голосового помощника? Переходите по ссылке: https://www.mtt.ru/voicebox/