Около месяца назад в новостях проскользнула информация, что Wildberries придумал новый способ отъема денег у покупателей будет брать комиссию за возврат товара. Правда потом к вечеру была попытка оправдаться, мол, это только для новых клиентов, у которых маленькая сумма выкупа. Попробовали, понравилось. Теперь ввели для всех.
Я - не новый клиент, я - давний покупатель. Я застала то время, когда Wildberries был клиентоориентированным, с отличным сервисом и привлекательными ценами. Я реально была фанатом Wildberries и очень любила этот магазин. Постепенно условия ухудшались. Владелица ужесточала правила, будто зондируя почву, стерпят или нет. В прошлом году вводили комиссию за оплату картами Visa и MasterCard, не зашло, отменили. Нынче мозг эффективного менеджера посетила свежая идея: взимать плату за возврат товара.
Часто таблицы с размерами неточные или имеют усредненные параметры. А с нынешней модой на оверсайз вообще невозможно предположить, как сядет вещь. С обувью еще большая проблема. На картинке может быть красиво, а в реальности совершенно неудобно. Не понравилось? Плати. Нетоварный вид? Это же отказ, плати. Причем стоимость одинаковая и для шампуня, и для пальто.
В личном кабинете отображается сумма выкупа за последние два года, у меня она больше 150 тысяч. Однако, мне прикрутили комиссию 50 рублей. Видимо, потому что Москва. В других регионах за каждый товар придется заплатить по 100 рублей. Отличный бизнес, не правда ли? А теперь представьте ситуацию, приходите вы в торговый центр, выбираете наряд на вечеринку или платье на выпускной, взяли в примерочную пять симпатичных вариантов, но, увы, на вешалке они выглядели лучше, чем на фигуре. Выходите из кабинки, возвращаете вещи продавцу, а он такой: "с вас 500 рублей".
Отдельные маты заслуживает служба поддержки. Она существует лишь номинально. По телефону дозвониться было нереально, а теперь номер просто убрали с сайта! Никаких чатов поддержки нет. Можно написать обращение в личном кабинете, которое будут обрабатывать несколько дней. Причем не факт, что ответ будет по делу, чаще всего приходит просто шаблон-отписка. Вы пишете снова. Спрашиваете про одно, вам отвечают про другое. И так несколько раз. Все происходит очень ме-е-едленно, переписка может длиться месяцами. Будто работники намеренно хотят измотать клиента, чтобы он плюнул и отстал.
Исходя из прошлого обсуждения, пользователи делятся на две категории: у одних все прекрасно, другие уже нахлебались и люто ненавидят Wildberries. Воздержавшихся не нашлось.
Теперь компания переложила часть своих расходов на клиентов. Готовы оплачивать? Все еще пользуетесь Wildberries?
Поделитесь публикацией с друзьями в соцсетях!
Добавьте мой канал в свою ленту, чтобы не пропустить новые публикации.
Я на других площадках:
LiveJournal / Telegram / Youtube / Одноклассники / TikTok
#шопинг #вайлдберриз #wildberries #одежда и обувь #покупки #покупки в интернете #маркетплейс #маркетплейсы #интернет-магазин #магазин