Концепция использования социального доказательства в маркетинге не нова, но именно сейчас важна как никогда. А Вы в полной мере пользуетесь силой позитивных отзывов своих клиентов? Ищете действенные способы усилить маркетинг влияния на всех без исключения популярных площадках в рунете?
Зачем продвигать отзывы и отзывы клиентов в соцсетях?
С миллиардами активных пользователей в месяц, большая часть из которых используют социальные платформы для поиска продуктов, соцсети имеют большой потенциал продаж для брендов всех размеров и ниш. Однако почти невозможно убедить ваших подписчиков из соцсетей покупать у вас, если вы не предоставите им весомое социальное доказательство.
Почему? Исследование BrightLocal показало, что 91% людей читают отзывы клиентов, прежде чем принять решение о покупке. И рекомендации коллег остаются самой надежной формой рекламы, поскольку люди в подавляющем большинстве доверяют рекомендациям других людей: семьи, друзей и коллег, а не контенту бренда.
Хорошая новость заключается в том, что количество пользовательского контента (UGC) растет абсолютно во всех социальных сетях. Потребители не только любят фотографировать продукты, которые они считают полезными, но и хотят помочь другим потенциальным покупателям принять правильное решение о покупке.
Лидером в генерации пользовательского контента был заблокированный Instagram (признан экстремистской организацией на территории РФ), но это не делает невозможной работу с UGC. Ежедневно во ВКонтакте, Одноклассниках и на YouTube загружается миллионы фотографий и видео, поэтому в них маркетологи точно могут найти качественный и свежий пользовательский контент практически на любую тему и с упоминанием самых разных брендов.
Все пять типов социальных доказательств могут быть "проиллюстрированы" в формате распространения пользовательского контента или его фрагментов.
- Выбор покупателей — распаковки, частные обзоры товаров, рейтинги и тематические посты с упоминанием бренда.
- Свидетельство эксперта — прямые рекомендации экспертов, обучающий контент, знаки отличия, награды и лицензии, размещенные в соцсетях бренда.
- Выбор друзей и знакомых — соцсети отображают количество друзей пользователя, подписанных на тот или иной аккаунт, а в ленте новостей отображаются активности знакомых: лайки, комментарии, репосты.
- Рекомендация знаменитости — контент лидеров мнений в соцсетях и верифицированных аккаунтах в соцсетях с активными ссылками на "страницы" бренда или без них; материалы, которые можно репостить и на которые можно ссылаться даже без указания бренда в принципе: фото с одеждой или вещами знаменитости, где есть товар бренда и т.п.
- Отзыв покупателя — отзывы на продукты и услуги в частных профилях в соцсетях, размещенные в открытом доступе.
Рассмотрите возможность внедрения следующих методов, чтобы найти фотографии и видео клиентов для использования в своем контенте и применять их:
- Фото/видео конкурсы и розыгрыши на базе представительств бренда в соцсетях, а также с поддержкой через офлайн точки продаж.
- Генерация и продвижение брендированных хештегов, которые позволят пользователям делать более доступным UGC для бренда и других пользователей.
- Регулярный мониторинг упоминаний бренда, который позволяет динамику упоминаний и обеспечивает высокую эффективность работы с пользовательским контентом.
- Кропотливая работа, направленная на получение разрешений от своих клиентов, прежде чем использовать их контент в своем маркетинге в социальных сетях. Вынесена в отдельный пункт не просто так. Получение разрешение на постинг упускают многие компании, после чего не только повышают репутационные риски, но и теряют возможность установить более тесную коммуникацию с аудиторией и расширить охваты.
Отзывы клиентов бывают разных форм: цитаты клиентов, тематические исследования, обзоры и видео-отзывы и т.д. При правильном использовании отзывы клиентов в соцсетях могут обеспечить социальное доказательство и дать вашим посетителям и подписчикам вескую причину доверять вашему бренду.