Итак, о «шедевральной» по своему качеству банковской системе Израиля.
На одном израильском сайте вышла статья, в которой рассказано о переводах репатриантами из РФ в местные банки своих кровных. В общей сложности наши соотечественники планируют перевести в Израиль 10 млрд шекелей ($3 млрд).
Ну что ж. Не отговорю, так предупрежу.
Израильские банки — самая большая загадка, с которой я когда-либо сталкивался. На минуточку, я сам когда-то в молодости работал в этой системе.
Это такие замечательные организации, в которых люди будто однажды решили, что они априори никому ничего не должны. Дозвониться, достучаться до них практически нереально.
▪️Если вы посылаете им факсы — да-да, израильтяне до сих пор очень активно используют эти странные машины, о которых у нас уже многие успели забыть – вы столкнётесь со стеной непонимания.
Окей, документ отправили, звоните подтвердить... В ответ: "Мы ничего не получали". Вы посылаете факс снова. Изобретаете, находите эту древнюю машину, это порождение эпохи динозавров, отправляете что требовалось... Что происходит дальше? Ваш факс снова не видят в упор. Так может продолжаться неделю или даже две.
Вы отправляете в банк подкованного товарища. Там в груде бумаг вдруг обнаруживаются ваши факсы, на что работники искренне удивляются — боже, какая неожиданность. Да, ура, нашлось-нашлось. А нельзя ли послать свеженький, потому что прошлый ну как-то устарел. Вы шлёте свеженький, и дальше... как повезет.
▪️С мейлами история похожая.
Если вы письмо отправили, далеко не факт, что в банке его кто-либо получил.
▪️Дозвониться до израильских банкиров практически невозможно.
Если они вдруг взяли трубку – это великое счастье и знак большого почтения. Вероятно, вы успели принести этому банку немало пользы.
▪️Заказ кредитной карты. Совершенно потрясающая история.
Я лично пробовал, но занятие не для слабонервных. Вы приезжаете в банк, высиживаете очередь, наконец, подходите к надувшему щёки от ощущения собственной важности сотруднику, подписываетесь под кучей всяких бланков. Всё замечательно, грандиозно, всё закончилось.
Нет, наивный чукотский юноша. Вы даже не представляете, как далеки от истины.
Вам говорят: "Приезжайте в банк через день, два или пять, и получите свою заветную карточку".
Вы приезжаете, спрашиваете – где?
Вам отвечают: "Что"?
Вы объясняете: "Ну, карточка".
И слышите: "Вы знаете, но никакого заказа не было".
Вы шокированы, но понимаете, что правда на вашей стороне и идёте объясняться. Однако объясняться не с кем, никто не может вас принять. Все сотрудники израильского банка всегда чем-то очень заняты. В итоге проще оказывается заказать карточку снова. Если вам везёт и вы наткнулись на нормального человека, заветная карточка таки станет вашей.
▪️Сделать appointment. Тоже занятие не для слабонервных.
Записываться необходимо сильно заранее, как на приём к зубному врачу. Вообще, принимая вас в банке, вам оказывают огромную честь. Ибо, посудите сами, – вас много, а банкир один. Так что, если вас кто-то примет и поможет, хочется поздравить — вам повезло наткнуться на очень приличного человека.
▪️Призвать к ответственности, получить плюшки за то, что что-то было не выполнено?
Забудьте. Вам просто ответят – ну... забыла. Не смогла. Подумаешь, прошел месяц. Эка невидаль.
Сложно подобрать слова, которые передали бы в полной мере весь колорит израильского банка. При этом, каждый раз, при попытке объяснить знакомым, мол, ну как же так, получаешь в ответ: "Ну это же Израиль, чего ты хочешь?".
Более ли менее приличный сервис бывает лишь в русскоязычных организациях, где не все сотрудники еще забыли, как оно бывает, когда все хорошо работают. Но и они со временем заражаются этим опасным израильским вирусом и начинают отвечать в духе Карлсона: спокойствие и только спокойствие...😉
При этом израильтяне очень любят и свою страну, и сервис. Ничего улучшать не собираются, ведь это же родное. И не дай бог какой-нибудь аутсайдер что-то скажет. Мне, впрочем, можно. Но и то – изредка. По субботам 😃
Одним словом, не питайте иллюзий, друзья. Если что, я вас предупредил.
#путевыезаметки
@bitkogan