Опыт работы лучших компаний. Как адаптироваться к кризису и санкциям в России за период 2020-2022 гг.
Говорят, что только три бизнеса в России были, есть и будут: еда, медицина и услуги компании Ритуал.
Есть три ключевых стратегии бизнеса в стране, которые могут использовать компании, если они не государственные. У тех все будет хорошо и в настоящем кризисе.
Три ключевых стратегии.
1.Сидеть в окопах. Переждать, ничего не предпринимая.
2.Отступить. Принять кардинальные меры, закрыть бизнес
3.Атака. Продолжать вести бизнес, включая новые проекты.
Рассмотрим третью стратегию-атака, как разные компании реагировали на кризис в 2020-2022 годах.
Я расскажу об опыте шести успешных компаний из разных секторов экономики: нефтяная компания, сервисная компания, частные медицинские центры, аптечная сеть, IT компания и западная ритейл сеть.
Будем анализировать их деятельность по пяти направлениям.
1.Стратегия и цели компании, поведение на рынке.
2. Управление компанией. Операционное управление.
3. Работа с персоналом, мотивация персонала.
4. Бизнес-процессы в компании.
5. IT технологии
Начнем с первого направления.
1.Стратегия и цели компании, поведение на рынке.
· Частные медицинские центры в Москве подняли цены на свои услуги на 20 процентов, продолжали массированную рекламу своих услуг.
· Для компании ритейла была цель - удержать свои позиции на рынке, порядок цен для клиентов и сократить линейку предлагаемых продуктов. Данный подход потребовал внедрения новой формы отчетности, где отдельно анализировали доход по всем каналам. Проводился анализ точек оптимизации и в команде центрального офиса искали возможности воплотить действия.
· Для IT компании цель – увеличить размер компании, чтобы стать более конкурентоспособной, занять освободившиеся ниши на рынке данных услуг. Постоянный мониторинг рынка и главное, удовлетворение ценностей клиента. Сделать общение клиента с компанией максимально комфортным, включая омниканальность коммуникаций и свой личный кабинет.
· Для аптечной сети цель - модернизировать бизнес-модель, включая свои торговые сети, увеличить количество аптек.
· Практически все компании от постановки амбициозных целей по продажам перешли к более реальным планам. При этом сохранили реальные цели по оптимизации расходов.
· Кризис затронул даже нефтяные компании. Поэтому была проведена стратегическая сессия по корректировке целей в кризисе, включение риск менеджмента, Теперь оплаты идут за небольшие партии, поэтому деньги поступают частями.
2. Управление компанией. Операционное управление.
· В аптечной сети сделали акцент на быстрое принятие решений в случае переговоров, принятия на работу персонала и увольнение, заключение разных договоров.
· В целом, в компаниях чаще стали проводиться собрания: каждую неделю с анализом ситуации на рынке и внутри компании.
· Были созданы рабочие группы по решению ряда вопросов, связанных с вводимыми ограничениями, включением санкций. Проводились стратегические сессии по темам: поиск новых ниш для бизнеса, варианты стратегий на ближайший период, хеджирование возможных рисков.
· Компании провели пересмотр каналов маркетинга и продаж. Тестировали новые каналы привлечения клиентов. Настроили оценку и тестирование новых подходов в маркетинге.
3.Оптимизация бизнес-процессов.
· Компании сервисных услуг провели корректировку логистических потоков: закупка товаров уже не в Индии, а в Китае, так как из Индии значительно усложнился трансфер. Начался поиск сотрудничества в ОАЭ, Турции, Казахстане.
· Запустили оптимальный контроль работы персонала: запись всех разговоров для выяснения ошибок сотрудников и улучшения предложения клиенту - максимально нужный и востребованный продукт.
· Настроили программы по снижению издержек в компании.
4.Работа с персоналом и мотивация персонала
· Запустили программу демотивации. Сотрудникам практически всех компаний сообщили правду о ситуации на рынке и в самой компании, рассказав об актуальных проблемах, подчеркнув, что есть определенные финансовые сложности и нужно быть готовым к снижению уровня зарплат.
· С другой стороны, стали больше проводить мотивационных мероприятий: конкурсов на лучшее предложение по улучшению работы компании, внедрение, программ развлечений: КВН, Что, где, когда.
· Провели тренинги командообразования, мотивационные тренинги, с целью поднятие энергетики и сплоченности команды. Семинары по внедрению изменений и оптимальной работе в удаленном режиме.
· Были внедрены поддерживающие мероприятия: выделенная линия по анонимной финансовой, юридической, психологической помощи сотрудникам.
· Создавались команды дублеров, для быстрой замена заболевших сотрудников во время пандемии.
· Маркетинг был переориентирован с внешней рекламы на внутренний PR.
.5. IT технологии.
· Частные медицинские центры: некоторых врачей перевели на онлайн работу. Специалисты· принимают пациентов в режиме онлайн, если не требовался режим офлайн. В ряде центров стараются использовать возможности ИИ в работе врачей.
· Развитие on-line продаж включало и перестройку магазинов под новые потребности логистики. Много сотрудников было переведено на on-line формат, руководители были обучены работе и мотивации удаленных групп.
· Освоили запуск и эксплуатирование новых сервисных платформ.
· Запустили программы маркетинга в разных социальных сетях, развивают таргетированную рекламу.
Резюме, Ряд компаний адаптируется к кризису в экономике и финансах, не собираясь закрываться или выжидать. Да, идут сокращения персонала, уменьшается линейка рабочих проектов, идет оптимизация расходов. Но в целом компании сохранили свою бизнес - модель, лучших сотрудников и клиентскую сеть.
#управление персоналом #бизнес #кризис #адаптация к кризису #стратегия в кризисе