Такие бренды, как Zara,Massimo Dutti, Mothercare, Oysho, Pull & Bear, Stradivarius, Levi`s, ушедшие с российского рынка, задолжали россиянам десятки миллионов рублей, отказавшись возвращать покупателям деньги, потраченные на подарочные сертификаты, которые те так и не успели использовать.
Если у вас есть такие подарочные сертификаты - хорошая новость: деньги вернуть сложно, но можно 😁 🛍
Есть 3 способа
💳 Способ 1. Попробовать совершить чарджбэк
Это способ, который зачастую помогает вернуть деньги при переводе в нелегальные казино, но им можно воспользоваться и при возврате денег за неоказанную услугу. Даже Роспотребнадзор рекомендуеи во всех спорных ситуациях использовать этот инструмент.
Чарджбэк — переводится как «возвратный платеж». Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты. У российской системы «Мир» чарджбэк называется «диспут». Для возврата денег достаточно обратиться в банк с просьбой отменить платеж, так как услуга не была оказана.
«Виза» и «Мастеркард» в виду ухода с российского рынка, возможно, могут отказаться проводить чарджбэк. Но стоит попробовать - уход с рынка не означает прекращение обслуживания операций, совершенных до введения санкций
👩🏻⚖️ Способ 2. Иск в суд
Суд, чаще, выгоднее чарджбэка, ведь банки возвращают переводы только на сумму платежа, который оспаривается.
А вот отсудить можно и компенсацию морального вреда, и расходы на юриста или проценты за пользование чужими деньгами.
Иностранным компаниям пока запрещено выводить деньги за рубеж, так что на их счетах деньги остались.
Суды же сейчас очень лояльно относятся к искам к “сбежавшим иностранцам”, так что можно рассчитывать на относительно приличную сумму компенсации. Сложности могут быть при суде с "иностранцем" без представительства в России, но это уже другая история
📧 📞 Способ 3. Жалоба в Роспотребнадзор
Способ для самых ленивых: 12 марта 2022 года Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, которые в одностороннем порядке перестали работать на территории Российской Федерации.
Горячая линия работает бесплатно по телефону 8 800 555-49-43.
На сайте ведомства написано, что его специалисты будут делать запросы исполнителям услуг и помогут готовить претензии и исковые заявления в особо сложных ситуациях. Чиновники обещают составлять групповые иски и иски в защиту неопределенного круга лиц.
Еще Роспотребнадзор рассматривает возможность переговоров с иностранными компаниями, а также обращения в международные организации по защите прав потребителей. Чтобы данные по жалобе не потерялись, лучше не только позвонить, но и написать жалобу на сайте Роспотребнадзора
Если вы уже прибегали к какому-то из пунктов - отпишитесь в комментариях о результатах