Прошла рабочая неделя, а значит, мы готовы порадовать вас в пятничный вечер новой серией нашего мини-сериала.
В содержании сериала:
Серия 1: Настройка функционала «Доставка» для непрофильных организаций
Серия 2: Настройка функционала «Доставка» для организаций, где есть Call-центр
Серия 3: Дополнительные настройки: интеграция с Яндекс.Еда, eda.mobile и eda.websait, интеграция с телефонией
На следующей неделе будет заключительная серия. Не пропустите!
Итак, сегодня мы говорим с вами о настройке функционала «Доставка» для организаций, где есть Call-центр. Узнаем побольше о профильной деятельности.
Профильная деятельность
У организации есть специальный отдел компании, а именно call-центр, в который поступают все заказы и который распределяет заказы по конкретным точкам в автоматическом или ручном режиме.
Использование call-центра подразумевает более сложную схему, а именно: выделение дополнительной базы call-центра. В данном случае бэк-офис выгружает нормативно-справочную информацию с помощью обмена с кассовыми узлами, а уже непосредственно call-центр выполняет обмен с точками, зонами уже с помощью обмена заказами, или в случае, если зона доставки или call-центр обладает какими-то собственными номенклатурами, передача этой информации в call-центр.
Группы пользователей:
- call-центр,
- зоны доставки,
- операторы доставки,
- кухня,
- свои курьеры или курьеры агрегаторов.
Использование Call-центра
- Подготовить http-сервис call-центра;
- Включить пользователю право «Работать с АРМом Call-центр»;
- Подготовить зоны доставки.
Подготовка http-сервис call-центра
1. Переходим в режим «Конфигуратор», затем «Администрирование»;
2. Выбираем «Публикация на веб-сервере»;
3. Переходим на вкладку «http-сервисы» и выбираем «Сall-центр»;
4. Публикуем базу;
5. Перезагружаем веб-сервис.
Настройка права «Работать с АРМом Call-центр»
1. Переходим в раздел «Администрирование», затем «Настройки пользователей и прав»;
2. Выбираем раздел «Пользователи», переходим в «Пользователи»;
3. Выбираем «Дополнительные права пользователей»;
4. Для конкретного пользователя или конкретной роли/группы выдаем право «Работать с АРМом call-центра».
Подготовка зон доставки
Если в организации существует call-центр, он уже общается с некоторыми зонами доставки.
Зона доставки – некие точки в разных частях, например, города или района. Каждая конкретная зона доставки отвечает за какой-то определенный адрес.
Справочник зон доставки позволяет присвоить определенным зонам определенные адреса.
1. Переходим в «Фастфуд» или «Ресторан»;
2. Заходим в раздел «Доставка», затем справочник «Зона доставки»;
3. Создаем новую зону или выбираем существующую;
4. В карточке зоны отображаются поля:
- Наименование. Необходимо для идентификации зоны доставки;
- Часы работы. Необходимы для того, чтобы программа могла автоматически выполнять подбор необходимой зоны доставки;
- Телефон. Необходим для того, чтобы оператор call-центра мог связаться с конкретной точкой и сообщить какую-то дополнительную информацию.
5. Перейдем в регистр «Адреса зон доставки». Нажимаем «Создать»;
6. Указываем зону доставки;
7. Запишем адрес доставки.
Обратите внимание: Есть ограничение на подбор адреса при автоматическом режиме до «Корпус», т.е. можно указать город, улицу, дом и корпус. Квартиры, подъезды и этажи рассматриваться не будут.
Подготовка базы зоны доставки
- Заполнить параметры подключения к Call-центр;
- Подготовить регламентное задание.
Заполнение параметров подключения к Call-центр
1. Переходим в «Ресторан»/«Фастфуд», затем «Настройки фронта»;
2. Заходим в раздел «АРМ доставка», листаем до раздела «Сall-центр»;
3. Переходим по гиперссылке «Настройки подключения к сервису call-центра»;
4. Указываем адрес сервера call-центра, который будет доступен из конкретной зоны доставки;
5. При необходимости заполняем другие поля формы;
6. Нажимаем кнопку «Записать»;
7. Можно выполнить проверку подключения.
В случае, если в базе конкретной зоны доставки нет информации о зонах, то можно настроить автоматическую подгрузку зоны доставки.
1. Переходим в «Ресторан»/«Фастфуд», затем «Зона доставки»;
2. Нажимаем на кнопку «Получить из call-центра». После нажатия будет выполняться подгрузка всех зон доставки и всех соответствующих адресов.
Подготовка регламентного задания
1. Перейдем в раздел «Администрирование», затем «Обслуживание»;
2. В разделе «Регламентные операции» выбираем «Регламентные фоновые задания»;
3. Из данного списка выбираем регламентное задание «Ресторан. Обмен с call-центром»;
4. Проставляем флажок включения и переходим к параметрам;
5. Указываем конкретную зону доставки, по которой будет осуществляться загрузка в данную базу.
Когда данное регламентное задание будет выполняться, будет выполняться сам обмен. Представьте, что данная база будет обращаться в базу call-центра и говорить: «Предоставь, мне, пожалуйста, информацию по всем заказам зоны доставки №1». После этого call-центр будет предоставлять данные по доставке.
На такой позитивной ноте диалога базы и call-центра предлагаем вам завершить нашу сегодняшнюю серию.
Не пропустите следующий выпуск всего через неделю.
Подписывайтесь на наш канал
#1с-рарус #общепит #1с:ресторан #1с:фастфуд #автоматизация ресторана
