Одно дело, когда клиент "бузит" в офф-лайн и разобраться в причине можно на месте: решить вопрос или попрощаться. Другое дело, когда такой "подарок" появился в интернете и его видят потенциальные клиенты. Давайте разбираться что нужно сделать.
1️⃣ Отзыв "нарисовал" конкурент в поисковике. Смотрим аккаунт "активного гражданина" на предмет кому он ещё "нарисовал" аналогичные "подарки", если выявлено несколько салонов в округе "помеченных" такими же отзывами - пишете жалобу в службу поддержки. Вам присылают официальный ответ с номером вашего обращения. И спокойно под "отзывом" пишете ответ: "От вашего аккаунта зафиксировано столько-то аналогичных отзывов, ваш отзыв направлен на проверку N такой-то". Всё. Больше на вас конкуренты не посягнут. Потенциальные клиенты считают этот отзыв как фейк.
2️⃣ Отзыв оставил реальный клиент с реальной ситуацией. Любой отрицательный отзыв будет работать на вас, если вы очень чётко разберёте ситуацию. Недовольны ценой - указываете объем работы и установленный прайс, который зафиксирован на сайте. Отказали в приёме - прописываете почему и не стесняйтесь писать, что если была угроза здоровью животному или мастеру, вы остановили рабоиу или отказали принимать в работу. Вы имеете полное право так поступить. Агрессивное поведение животных, заболевания кожи, нарушение кожного покрова, послеоперационные животные, отсутствие прививок - веский повод для отказа. Вас упрекнули в хамстве - телефонный разговор со стороны салона записан, аргументируйте, если вы реально не хамили.
Чем профессиональнее вы дадите комментарий на отрицательный отзыв, тем больше доверия будет вашему салону у потенциальных клиентов. Почему? Потому что читающий отзыв потенциальный клиент будет уверен в качестве работы и профессионализме сотрудников.
Да, будут те, кто откажется к вам идти. И это тоже прекрасный фильтр для вас: клиентская база будет качественнее.
Совет: прежде чем писать ответ - уберите эмоции, поплачьте, если сильно обидели, но пишите ответ с холодной головой, только аргументируя факты, а не эмоции.
И не переживайте за свои рейтинги, эти циферки мало кого уже впечатляют, люди смотрят и читают глубже.
#грумеры #грумерыроссии #зоосалон #грумингнашевсе #делимсяопытом #стрижкасобак #бизнес #самозанятые #стригусобаку
