Однажды я подобрала и купила себе целый сэт одежды для предстоящего отдыха. При этом даже не выходила из дома и Телеграмма. Мега-удобно! 👌🏻
Менеджер, который со мной работал, был просто гением продаж в переписке. Теперь я - его постоянный клиент!
И как жаль, что таких «мастеров эпистолярного жанра» в продажах дефицит!😢
А ведь клиенты всё чаще предпочитают общаться с менеджерами в сообщениях. Это и понятно: все люди занятые. Не всегда удобно ответить на звонок. Иногда надо обдумать и перечитать информацию, чтобы принять решение.
⠀
В общем, продажи в переписке - наша новая реальность!
⠀
Внизу статьи будет подарок, который поможет стать маэстро продаж через сообщения. Так что ставьте 👍🏻 и читайте дальше!
⠀
«Скиньте информацию в WhatsApp!»
⁃ 6 из 10 клиентов просят во время телефонного разговора с менеджерами по продажам.
И тенденция перехода в переписку будет только расти!
- Потому что клиентам удобно обмениваться сообщениями. Не надо отвлекаться от работы, прерывать разговор или планёрку, например. А можно прочитать послание в удобное время. Или написать ответ по-тихому, прямо во время планёрки, под столом😎
- И ещё потому, что клиенты иногда не отвечают на звонки, не берут трубки. Как продавцу до них достучаться? Написать сообщение.
⠀
Продавать в переписке можно очень и очень успешно. Например, мой отдел продаж закрывает так половину сделок.
⠀
А студенты-менеджеры из «Кузницы продаж» говорят, что после урока по продажам в переписке у них неумолимо растёт конверсия. 💪🏻
Есть несколько принципов, чтобы переписываться с клиентом эффективно и не слишком долго.
⠀
- В основе продаж в переписке - выявление потребностей клиента. Здесь всё, как и в разговоре. Без изменений! Продажи такие продажи😅
- Проводим клиента по всем 5 этапам продажи. Вот здесь писала о них подробнее👇🏻
- Используем техники продаж обязательно. СПИН-вопросы отлично работают!
- Соблюдаем правила этикета! Обращаемся по имени, приветствуем, прощаемся и т.п. Вроде элементарно, а многие забывают🤷🏼♀️
- Рекомендую сделать речевые заготовки, шаблоны ответов на распространённые в вашей нише вопросы. Экономит время!
- Отвечаем оперативно. В идеале время реакции на сообщение клиента не больше 15 минут.
⠀
Сейчас нажимайте 👍🏻 и подписывайтесь на канал!
⠀
И забирайте обещанный бонус 🎁
Чек -лист «15 ошибок продаж в переписке». 👇🏻Проверьте себя! Не сливайте клиентов в мессенджерах, а закрывайте их на сделки и переводите в категорию «постоянный клиент»!