Обещал в предыдущем посте рассказать историю про то, как Деловые Линии сорвали мне поставку, а я им ещё и должен оказался. Рассказываю здесь.
Предыстория
Первую поставку на Вайлдбериз мы делали силами знакомых, которые просто ехали в Новосибирск и могли завести небольшую коробку на тест.
Тест прошёл удачно. Я радовался, как ребёнок тому, что мне больше не нужно заниматься массовыми доставками и нигде не нужно хранить это кучи коробок.
Стабильно раз в неделю приходят деньги, нужно заниматься только развитием бренда и закупками, производством.
Но вот подошло время для доставки второй партии.
Вызов доставки
Начнём с того, что куча разных доставок мне банально не перезванивали по заявке и не реагировали в чатах. Я пытался пробиться хоть к кому-то, но видимо, у них очень много работы.
Тогда я спросил у знакомого, с кем он отправляет партии и оставил заявку у "Деловых линий".
Среагировали очень быстро, всё обсудили. Никаких сложностей, забрали промаркированный товар, потом я им выслал PDF поставки и они поставили на склад. Ноль проблем.
Я заказал доставку на Санкт-Петербург.
Забор груза
Около недели "Деловые линии" не хотели забирать груз, не звонили и не думали. Мне пришлось перезванивать им. И в этом звонке я спросил про один момент.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАКАЗАЛ В ПИТЕР, НО УСЛОВИЯ ИЗМЕНИЛИСЬ И МНЕ НУЖНО ДОСТАВИТЬ В НОВОСИБИРСК?
Всё очень просто по словам оператора. "Я записала, человеку, который будет забирать груз тоже сообщите, он тоже отметит".
Сделали всё. Водитель, забирающий груз написал прямо в документе новое место отправки. И забрал - спустя ещё три дня после звонка.
Поехали
Едет груз. Должен ехать примерно дня 2 со всеми вытекающими, но статус "В пути" (или как там написано) висит уже неделю.
Звоню. - Он в Санкт-Петербурге. Вам нужно забрать, лежит уже два дня.
Вау, конечно. Лежит уже два дня, никто не звонит, не пишет, платное хранение уже начинается. Хотя доставка сразу была оплачена ДО АДРЕСА. То есть они должны были хотя бы попытаться доставить до ВБ, если про**рали все свои записки и надписи по адресу.
Приехали
Я им говорю: "Народ, товар должен быть в Новосибирске. И с тем и с тем обсудили, и там и там отметили. Не в Питере, в Новосибирске!"
Разберёмся и вам позвоним.
Две или три недели почти каждый день я донимал их звонками и меня кидали от одного менеджера до другого. Я злился, но очень вежливо говорил с операторами, просто требуя выполнить условия и доставить туда, куда нужно.
Пишите заявления, пишите отказы, оплачивайте, пишите заявление!
Их "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ" довели меня до ручки сто раз.
Поставка уже протухала (28 дней можно поставить товар по поставке).
Еле как, после того, как я уже перестал сдерживаться и буквально поругался с парой операторов, мою посылку "бесплатно" - "за счёт деловых линий" отправили в Новосибирск без всяких заявлений (которых я уже несколько штук написал).
Приехали КУДА НАДО
В личном кабинете добавился ещё счёт за доставку до Новосибирска.
Там он опять лежал 2 дня и никто никак не сообщал, что товар дошёл и отправлять на Вайлдбериз никто не собирался.
Это была какая-то пятница. Товар лежит уже два дня, они никуда не едут. На мой вопрос, говорят, что я должен запросить доставку до места и тогда они поедут. И смогут только в понедельник.
Что делать? Договорились до понедельника в 13:00
Уже 15:00, статус тот же, ничего не обновляется. Я звоню. Мы не взяли, потому что не выслан документ (тот, что был в сопровождении сразу и САМОЕ ГЛАВНОЕ (!) БЫЛ ОТПРАВЛЕН НА ПОЧТУ).
Высылаю ещё раз. Берут товар. Приёмка запрещена. Именно 16 числа, когда он только приехал в Новосибирск закончился срок 28 дней.
Переклеивал короба они не будут, договориться с ними невозможно. Пишу заявление на возврат товара.
В личном кабинете добавляется ещё счёт за доставку до WB. Который, как и доставка до Новосибирска уже был оплачен. Кстати, чтобы они выехали на WB мне пришлось ещё раз оплатить доставку до Новосибирска.
Возврат
Возврат происходит тоже за пару недель и опять они ничего не сообщают. Несколько перепроверок и вот ты опять пропускаешь два дня, когда товар набирает хранения платного. И плюс доставка до WB и до получателя.
В итоге они посчитали мне ещё хранение и на "Деловых линиях" я был должен ещё примерно 4 тысячи. Как они это насчитали, я не знаю.
Я ничего не оплатил. Хотел и даже хочу написать заявление на возмещение средств. Но как представлю иметь дела с этими... Брр!
