Ситуация в компании
- задачи не выполняются в срок;
- нет нестандартных решений;
- подразделения «перетягивают одеяло»;
- плохо реагируют на нововведения;
- редко рекомендуют наш продукт и компанию знакомым;
- «глаза не блестят».
Предположили, что дело в выгорании. Наш порядок действий:
1. Исследовали тему, узнали опыт других компаний.
2. Измерили уровень выгорания. Использовали «Опросник профессионального выгорания» Кристины Маслач в сервисе Personality. Заполнение теста у людей заняло 5 минут, обработка результатов — 4 часа времени, а наша гипотеза подтвердилась:
- 82% сотрудников находится в состоянии выгорания;
- у 72% наблюдается редукция профессионализма;
- 43% эмоционально истощены;
- 52% испытывают деперсонализацию;
- 98% сотрудников согласились, что результаты диагностики достоверны.
3. Встретились с каждым сотрудником, рассказали о результатах.
4. Подготовили аналитические отчёты для каждого руководителя, совместно с ними создали план действий для каждого подразделения.
5. Презентовали результаты исследования и планируемые мероприятия на стратегическом комитете, заручились поддержкой топ-менеджмента компании.
6. Начали делать:
- создали «Час поддержки»;
- еженедельно проводим пульс-опросы эмоционального состояния в Personality;
- сделали офис дружелюбным;
- запустили практикум по выгоранию для желающих.
7. Провели повторное исследование выгорания через 6 месяцев и выяснили, что общее состояние заметно улучшилось: в состоянии выгорания находится 43% сотрудников, и мы продолжаем реализовывать запланированные мероприятия.
8. Провели среди менеджмента экспертное исследование на тему изменения ситуации в компании — 73% руководителей подтвердили эффективность предпринятых действий.
Работать стало легче и интереснее.
P. S. О повышении эффективности бизнеса с заботой о людях — на телеграм-канале Personality. Ждём вас 💜