Вы можете быть лучшим мастером в мире, но остаться без посетителей без этого важного пункта. Ваш гость приходит не только за процедурой, но и просто поболтать, зарядиться от вас энергией, отдохнуть от своих дел ну и, конечно, за красотой. В чем же выражается забота?
1. Напоминайте о визитах. Для ведения записей мы используем yclients, а рассылками занимается бьюти-бот. Каждый день в 10 утра мы напоминаем гостям, что завтра с радостью будем их ждать.
2. Подробно опишите как вас можно найти, а еще лучше снимите видео. Маршрут до вашего салона/студии/кабинета должен быть легок и понятен даже ребенку.
3. Встретьте гостя, предложите воду/чай/кофе. Это создает уютную атмосферу индивидуального подхода. В нашей студии подается 2 вида чая/свежесваренный кофе и шампанское на фирменном подносе с аккуратной брендированной салфеткой и сладостями в индивидуальной упаковке.
4. Отвечайте на все вопросы клиентов, грамотно консультруйте, делайте ваш бизнес более прозрачным. Клиент должен видеть, что вы обрабатываете инстументарий или используете одноразовый. Иногда людям непонятно, как проходит сама процедура. Максимально дробите и разжевывайте. Клиент чувствует себя счастливым, когда знает все.
5. Не стесняйтесь писать клиентам через несколько дней после процедуры. Это позволит вам собрать обратную связь, проанализировать информацию и сделать сервис еще лучше. При этом клиент действительно почувствует, что его мнение важно для развития.
