Комьюнити-менеджмент. Насколько он важен?

Комьюнити-менеджмент. Насколько он важен?

Пользователи превращающиеся в фанатов, а затем - в адвокатов бренда. Именно это - успешный путь комьюнити менеджемента в индустрии. Но есть несколько но.

Мы привыкли к тому, что в комьюнити-менеджмент вкладывают модерацию сообществ и аккаунтов компании, а также работу с блогосферой. На самом деле задач тут в разы больше, и они более глобальные, чем простая модерация и отправка блогер-боксов.

Сейчас топовые бренды, в основном, из банковского сектора, формируют сообщества предпринимателей. И им абсолютно не важно, используете вы конкретно этот банк или другой, им важно держать в фокусе людей, которые аккумулируют кеш и имеют потенциал столкнуться с вашим продуктом. Такие механики повышают вовлечение в сам бренд.

Главный критерий комьюнити менеджемента: не продавать, а давать, создавать, генерить полезные инструменты и знания для своего комьюнити, а затем нативно показывать, что продукты бренда лучше справляются с задачами или не справляются с ними, что еще и открывает возможность комьюнити принять участие в развитии продукта.

Насколько он важен? С развитием блогинга создание комьюнити встаёт максимально остро. Сколько людей подписанно на ПВК, Кальян Эксперт, Club24? В разы больше чем на блогеров, и аудитория там максимально целевая. Те самые ребята, которые покупают бренды в рознице, делятся своими впечатлениями в паблике, советуют друг другу, что лучше приобрести и как греть тот или иной табак. Это люди которые образовались в сообщества без бренда. Но при правильном построении комьюнити-менеджмента эти люди могут становиться фанатами вашего бренда, а в дистанции -адвокатами.

В сухом остатке, комьюнити-менеджмент даёт возможность получить опыт и навыки людям, у которых схожие интересы, но он становится более структурированным и понятным при поддержке бренда.