Как и в обычные периоды — быть полезным.
📍 Следите за рынком, анализируйте конкурентов и подсказывайте правильные решения. Лучше всего — предвосхищать вопросы, не ждите когда клиент придет к вам с ними сам. Берите инициативу на себя, не делегируйте ответственность на клиента.
📍 Важно быть в моменте, в ресурсе, в контексте. Самый эффективный и самый адекватный подход — помогать клиенту быть в одной реальности с его целевой аудиторией. В тоже время будьте уместны и уважительны к решениям клиента.
👉 По поинтам от важного к второстепенному.
Тут можно поспорить конечно, что должно стоять в приоритете.
И у каждого будет собственный выбор и рейтинг.
Мой выбор — именно такой приоритет и обязательно в комплексе, одно от другого в отрыве не работает.
1. Экспертиза — ваша команда действительно должна быть экспертом в рамках оказываемой услуги
2. Опыт — аналогичные решенные кейсы, чем больше/сложнее — тем лучше, еще круче, если внутри отрасли клиента
3. Актуальность — любые знания/методологии устаревают +- в течение суток, ежедневно развивайтесь сами и помогайте клиенту видеть новое и по-новому. Не фиксируйтесь в одном положении — это опасно для обеих сторон
4. Скорость — будьте быстрыми. Во всем. Тут нечего добавить
5. Ответственность — не делегируйте ответственность на клиента, всегда думайте о том, что было сделано вашей командой для роста, в какой точке вы находитесь, как вырастить показатели клиента
6. Инициатива — клиент покупает ваши правильные решения, которые приведут его к цели, всегда думайте о точках роста бизнеса клиента и предлагайте горизонт событий, варианты сценариев
7. Эмпатия — будьте наблюдательными, сфокусированными и внимательными к пожеланиям клиента. Это важно
8. Ресурс — всегда сперва маску на себя, устойчивость и сила вашей команды залог успеха для всей кампании
9. Собственная позиция — действуйте с точки зрения своих принципов, даже если это не поможет вам заработать сегодня. Репутация и гордость за правильный выбор вашей команды — бесценны
10. Открытость — делитесь тем, как вы развиваетесь и справляетесь с кризисными ситуациями сами. Вашим клиентам важно это знать, чтобы подтверждать свою уверенность в вашу экспертизу, видеть прозрачность ваших процессов и сохранить к вам лояльность
11. Альтернативность — всегда имейте возможные варианты решений, независимость поможет вам принимать важные решения осознанно и дипломатично (об этом подробно расскажу в следующем посте)
⚡️ Применяйте, будьте сильными, но мягкими.
#продвижениебизнес #стратегия #маркетинг #тренды #write_studio
