Приходит запрос от клиента. В общих чертах понятно, что нужно научить сотрудников работать над проектами. Слаженно и эффективно. Без взаимных обвинений и перекладывания ответственности друг на друга.
Предлагаю встретиться (хотя бы в ZOOM) и обсудить детали.
- Кто участники обучения?
- Какие результаты от них ожидаются?
- Как и почему должно измениться поведение сотрудников?
- Как ранее велась проектная работа?
- В каких форматах обычно организуется обучение и т.д.?
А в ответ лишь: “Просто пришлите типовую программу с ценами и примерными сроками. Мы соберем предложения и выберем…”
Стоп. Так не работаем. Наш опыт показывает, что после интервью и диагностики клиентские запросы меняются на 70-90%. Развернутые ответы на вопросы позволяют “докопаться” до сути. Поставить “диагноз” и подобрать правильное “лечение”.
Поэтому, никаких типовых программ и готовых решений. Сначала четкое определение точек А и Б. И уже после составление маршрута – методологическая проработка учебной программы. Всё остальное из области “авось, повезет” и игра в угадайку.
А вы как поступаете, когда клиенты просят прислать что-то типовое?
Читайте также:
#андрей донских #консалтинг #soft skills #корпоративное обучение #клиентский сервис