Торговая площадка Wildberries скорректировала оферту для клиентов. Теперь в число тех, кто должен платить 100 рублей за отказ от товара, могут войти практически все покупатели.
Я частый гость на маркетплейсе Wildberries — заказываю там одежду. Большим преимуществом этой площадки была возможность заказать несколько размеров понравившейся модели, а потом вернуть то, что не подошло.
Однако в мае компания стала применять санкции при отказе от каждого товара. Некоторым поступило предупреждение об оплате возврата в размере 100 рублей за вещь. Мне уведомление не пришло. Но все же не хотелось бы заплатить, к примеру, 500 рублей за пять не подошедших платьев или кроссовок.
Что теперь?
В компании по этому поводу сообщили, что массовых штрафов для покупателей не предвидится. Специальный тариф будет применяться в отношении клиентов, у которых высокая доля возвратов. Данная мера коснется 10% покупателей.
До этого плата в размере 50–100 рублей взималась за возвращенный товар в том случае, если покупатель не пришел за ним и он оказался невостребованным.
Сейчас клиент соглашается на списание денег, если он решил отказаться от полученного товара. Это значит, что за каждый возвращенный товар Wildberries может брать плату в размере 100 рублей. Это может коснуться любого покупателя (!).
В компании пояснили, что несколько месяцев назад изменились правила. При этом в Wildberries заверили, что не планируют применять нововведение ко всем клиентам без исключения. В первую очередь это касается тех, кто оформляет возврат на большое число продукции. Таких, по мнению Wildberries, 10%. Компания отметила, что мера является вынужденной и направлена на то, чтобы клиенты обдуманно заказывали товары.
Кто входит в 10%?
Сразу возникает естественный вопрос: кто входит в эти 10%? По этому поводу компания пояснений не дала. Однако в памятке сотрудников контактного центра Wildberries говорится, что с покупателей из нашей страны при проценте невыкупа меньше 50% или сумме выкупа меньше 40 000 рублей за отказ будет взиматься плата 100 рублей для покрытия транспортных издержек.
Отмечу, что в личном кабинете на маркетплейсе сведений о проценте выкупа нет. Можно узнать только общую сумму. От нее зависит скидка покупателя. Система проведения расчетов осуществляется в автоматическом режиме. Ее начали тестировать в этом месяце.
Новая статья дохода
Меня такая новость совсем не порадовала, тем более об этом даже не уведомили. Да и один заказ предназначен для одного покупателя, почему деньги берутся за каждый товар, а не за посылку?
Эксперты отмечают, что все это похоже на новый способ заработка для компании. Согласитесь, вряд ли кто-то пойдет в суд из-за того, что с него удержали 100 рублей. А здесь мы рассказывали, какую скидку можно получить по карте Wildberries.
А вы часто пользуетесь Wildberries? Столкнулись ли уже с подобной проблемой? Расскажите в комментариях.
#Wildberries #маркетплейс #онлайн магазины
--