Представьте себе, живут в одном районе города практически полные тезки. И обслуживаются в одной и той же поликлинике. По закону жанра эта ситуация рано или поздно должна была спровоцировать недоразумение. И, конечно, спровоцировала.
Недавний курьезный случай из моей практики.
В общем, живут в одном районе города Мария Владимировна Петрова (давайте назовем ее Петрова-1) и Мария Викторовна Петрова (пусть будет Петрова-2). Имена, естественно, я изменила, но суть не меняется.
Петрова-1 и Петрова-2 обслуживаются у разных терапевтов в одной поликлинике. Но надо же было случиться тому, что врач Петровой-2 ушел в отпуск, и его пациентов стал временно принимать врач Петровой-1. И у обеих женщин в этом же месяце возникла потребность сходить в поликлинику. Тут надо еще добавить, что они обе примерно одного возраста — около 65 лет, год-два разницы между ними. Вот такая завязка.
Женщины пришли в поликлинику с промежутком два дня. Петрова-1 по поводу сердца, Петрова-2 — по поводу работы кишечника. Обеим назначили анализы, а Петровой-2 еще и колоноскопию.
Но совершенно затурканные от удвоенного потока терапевт и медсестра перепутали карточки пациенток. «Сердечные» анализы Петровой-1 легли в карточку Петровой-2, а результаты колоноскопии Петровой-2 оказались в карточке у Петровой-1.
К нам в компанию позвонила именно Мария Викторовна Петрова (Петрова-2), наша застрахованная. Она пришла на прием, и врач стал рассказывать ей про подозрение на ишемию.
- Погодите, а что же колоноскопия? При чем тут сердце? - поинтересовалась Мария Викторовна. Врач завис, а потом пошуршал страничками карточки — результатов колоноскопии там не оказалось. Пошуршал в ящиках стола, в подставках под бумаги — и там пусто.
Тут пенсионерка и впрямь схватилась за сердце. Она делала колоноскопию без анестезии, по полису. И те, кто знаком с этой процедурой, знают — она крайне малоприятная и даже болезненная. Женщина мужественно вытерпела, а тут — потеряли результаты! Опять проходить?! Ну уж нет! Ищите!
Вернувшись домой, Мария Викторовна позвонила на нашу горячую линию. Конечно, стали разбираться. Заведующий поликлиникой привлек сотрудника регистратуры к поискам. Спустя примерно час регистратор мне позвонила:
- Кто именно вам звонил? Мария Викторовна или Мария Владимировна?
- Мария Викторовна. Такой-то год рождения.
- Точно? Просто тут у нас еще Мария Владимировна имеется. Тоже Петрова. А ну-ка...
В трубке послышался шорох листов и в конечном итоге фырк сотрудницы регистратуры.
- Представляете, перепутали! - сказала она в трубку. - Нашлись анализы. Тезки на участке.
Надо сказать отдельное спасибо внимательному регистратору. Дважды гонять пожилую женщину на колоноскопию — это не дело. А ведь могло бы так случиться, если бы результаты не нашлись.
Насколько мне известно, «сердечные» анализы также вернулись к Марии Владимировне, которая, к счастью, еще не успела дойти до врача. А то услышала бы, например, про полипы в кишечнике... Вряд ли бы это понравилось пенсионерке-сердечнице.
__________
История без особой морали, а скорее из разряда «и такое бывает». Но можно дать маленький совет: если у вас потерялись анализы, и у вас достаточно распространенные для России ФИО, поинтересуйтесь, нет ли на вашем участке у вас тезки.
В случае проблем звоните в вашу страховую компанию, которая выдала вам полис ОМС.
Наша компания «Панацея» на связи круглосуточно и без выходных дней.
Застрахованные в МСО «Панацея» могут звонить нам по телефону горячей линии 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
А у вас были курьезные истории, связанные с тезками?
__________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
#мсо панацея #омс #полис омс #страховая компания панацея #обязательное медицинское страхование #медицинское страхование #медицина #поликлиника #врач и пациент