Когда объемы заказов вырастают до 30–50 в день, работать через личный кабинет маркетплейса становится неудобно. Особенно если нужно управлять товарами на нескольких площадках: приходится переключаться между интерфейсами и выполнять кучу одинаковых рутинных действий.
Упростить работу помогает автоматизация процессов. Ее можно реализовать разными способами: разработать свое IT-решение, привлечь подрядчиков или подключить готовый сервис. В этой статье разберем плюсы и минусы каждого варианта.
Способ №1: разработать собственное ПО
Иногда компании нанимают команду разработчиков и создают интеграцию с маркетплейсами под свои задачи.
Процесс может различаться в зависимости от того, какую CRM использует организация. Например, у «1С-Битрикс24» уже есть готовые модули для Яндекс Маркета и Ozon с базовыми функциями.
Плюсы. Интеграции на базе CRM по собственному ТЗ хороши тем, что в них нет лишних функций или неудобного интерфейса: все сделано под нужды вашего бизнеса и отражает ваши желания. Можно самостоятельно улучшать сервис и добавлять новые решения.
Минусы. Разрабатывать IT-решение с нуля дорого и долго. Придется тратить ресурсы и на постоянную поддержку и доработку сервиса: маркетплейсы — динамическая среда, и в их правилах всё время что-то меняется. Разработка может занять несколько месяцев, всё это время придется продолжать пользоваться услугами подрядчиков.
Настройка готовых модулей тоже имеет свои минусы: у такой интеграции ограничен функционал. Например, вы сможете управлять товарами и остатками, но не получится автоматически синхронизировать характеристики и запустить рекламу из того же окна.
Кому подходит. Крупному бизнесу, у которого есть ресурсы на собственную разработку, поддержку и развитие сервиса. Технологическим партнерам и агентствам, которые берут на себя часть работы с маркетплейсами.
Станислав Исаенко, руководитель группы по работе с маркетплейсами ArrowMedia:
"Делать собственный сервис для автоматизации торговли на маркетплейсах сложно. У каждой площадки свои особенности, поэтому те решения, которые сработают с Ozon, могут не сработать с Wildberries.
Нужны толковые IT-специалисты, иначе формально ваш самописный сервис будет работать, а на деле кучу мелких действий придется по-прежнему выполнять руками. Например, вручную указывать штрихкоды и добавлять новые категории товаров, которых нет на той или иной площадке".
Способ №2: привлечь подрядчиков
Бывает, что компании делегируют работу с маркетплейсами подрядчикам. Часто в их роли выступают технологические партнеры торговых площадок. Сотрудничество устроено так: партнеры выполняют за продавца оговоренную работу бесплатно, а маркетплейс платит им, возвращая комиссию с продаж.
Большую часть работы технологические партнеры делают вручную: выкладывают карточки, корректируют описания, фото и цены. Что-то удается автоматизировать с помощью сторонних сервисов — например, сопоставлять категорию на Ozon с наименованием товара.
Плюсы. Компания разгрузит занятость в штате, получит больше времени на стратегически важные задачи вместо рутины. Можно делегировать работу с любыми платформами: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом.
Минусы. Делегирование не поможет автоматизировать все рутинные задачи: например, продавцу всё равно придется следить за остатками на складе, сводить отчеты по продажам, проверять карточки на ошибки и отправлять на доработку. Бесплатный объем услуг у технологических партнеров ограничен, дальнейшее сотрудничество может обходиться дорого.
Кому подходит. Компаниям со средним объемом продаж. Подрядчики получают процент от выручки бизнеса, а значит, затраты напрямую зависят от оборотов.
Станислав Исаенко, руководитель группы по работе с маркетплейсами ArrowMedia:
"Технологические партнеры часто предлагают бесплатные услуги и акции для клиентов, особенно для поставщиков с небольшим ассортиментом. Когда компания разрастается и работы становится больше, появляются новые платные условия. Надо учитывать это, когда нанимаешь подрядчика: условия сотрудничества с ним могут измениться.
При этом работать с технологическим партнером даже за деньги выгоднее и эффективнее, чем нанимать отдельного сотрудника для работы с маркетплейсами и платить ему зарплату. В штате можно потратить на такого работника в среднем 50 тысяч рублей в месяц, а при обращении к технологическому партнеру — в пять раз меньше".
Способ №3: подключить готовый сервис
За последний год появились готовые решения, которые позволяют работать с несколькими маркетплейсами в одном окне. Одно из них — сервис K50 Ecom, который позволяет автоматизировать рутину вроде обновления карточек товаров на разных площадках, следить за остатками и статистикой продаж. Сервис разработала компания K50, которая известна собственной платформой автоматизации рекламы.
Плюсы. Бесплатный пробный период и низкая стоимость, которая не зависит от оборотов. Также для интеграции не потребуется помощь разработчиков и технической поддержки: можно быстро подключить любое количество магазинов самостоятельно. K50 Ecom работает с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркетом, а скоро в сервисе появятся рекламные инструменты.
Минусы. Для удобной работы потребуется настроить автоматизацию под себя: сопоставить категории товаров из разных магазинов и названия полей характеристик. Без этого не получится синхронизировать параметры и работать с несколькими карточками как с одной.
Кому подходит. Компаниям со средним и высоким объемом продаж, которые не хотят делегировать работу агентствам и тратить деньги на разработку кастомной интеграции.
Станислав Исаенко, руководитель группы по работе с маркетплейсами ArrowMedia:
"Если вы выбираете готовый сервис для автоматизации работы с маркетплейсами, обращайте внимание на качество техподдержки продукта. Бывает, что специалисты слишком долго отвечают на вопросы продавца или вообще не помогают ему освоиться в интерфейсе. Выбирайте сервис, который заботится о своих клиентах даже на уровне общения".
Пока K50 Ecom работает в бета-версии, вы можете попробовать сервис бесплатно. Он упростит управление товарами из разных магазинов, корректировку цен и другие ежедневные задачи, которые раньше требовали постоянного переключения между кабинетами маркетплейсов