Сказ о том, как на Кубани простейшие вопросы профильные организации и ведомства решают путем глупости, препонов и страданий, или о том, как заставить работать Россети.
В августе 2021-го мы заключили с ПАО "Россети-Кубань" договор о тех. присоединении нашего участка к сети электроснабжения. Для тех, кто - не знает, отмечу, что срок тех. присоединения по договору составляет ровно 6 месяцев. Т.е., ровно через полгода на вашем участке должен быть установлен столб с гермобоксом, в котором - вводной автомат, и счетчиком на опоре. В случае подключения существующего строения все это монтируется НА строение или В строении в зависимости от ситуации, но сути дела это не меняет. Полгода, и - точка. На это мы и рассчитывали, ибо разве может быть иначе? Ведь это - договор, юридическая сила и т.д. Но, как оказалось, сила-то эта - не юридическая сила, а корабля космического сила... Или - египетская сила.
По тех. условиям предполагалось строительство новой линии прямо до нашего участка, хотя сосед напротив уже был подключен к существующей линии. Новая линия - это хорошо. Это - новая трансформаторная подстанция, высокий уровень напряжения на фазах (ну, нормальный уровень напряжения теперь уже как-то принято считать высоким). Строительство линии - дело серьезное, масштабное, растянутое во времени, казалось бы, как мы думали. Значит, работы по ее возведению должны бы начаться как можно раньше, как подсказывает логика и здравый смысл, чтобы наверняка уложиться в срок договора, имеющего, напомню, юридическую силу (* пенсне на глазу, цилиндр на голове, палец вверх и многозначительный взгляд *).
Время шло, никаких видимых действий по выполнению условий договора не наблюдалось. Ну, мало ли, работа какая проектная ведется? О, эти согласования, пылкие дискуссии в высоких кабинетах, терпкие речи, пафосные, перегруженные специальной терминологией реплики, вылетающие из вместительных щек ораторов... Мозговой штурм, словесные дуэли, единый творческий порыв под звон кружек с кофе и чаем и хруст печений меж зубов... Гениальные озарения в водовороте уклонений от крошек из ртов спикеров... Как бы то ни было, но я решил узнать, как вообще дела обстоят, на каком этапе находится исполнение договора и мероприятий, им предусмотренных, ведь была уже середина ноября, и прошло уже 4 месяца. (!!!) Позвонил на горячую линию ПАО "Россети-Кубань" примерно 6,5 раз, чтобы выяснить номер телефона абонентского отдела, того самого, где непоколебимые барышни держат оборону от назойливых заявителей, вечно чего-то там хотящих, требующих, качающих права и т.д. Каково же было мое разочарование, когда эти стойкие и несгибаемые барышни абонентского отдела ничем не смогли мне помочь в моем вопросе. И - правда, как можно было иметь дерзновение и наивность спрашивать о ходе исполнения договора в отделе по работе с клиентами???
Барышни эти посоветовали мне задать вопрос в форме обращения на сайте портал-тп.рф. Так я и поступил. Через пару дней мое обращение с вопросом о ходе исполнения договора было проигнориорвано и закрыто без какого-либо обоснования. После этого было еще несколько звонков на горячую линию, попытки выяснить что-то в абонентском отделе, и все это - безуспешно. Ничего, кроме очерендного совета создать обращение с вопросом, мне не не удалось заполучить.
Время шло, закончились Рождественские праздники, несколько отодвинувшие на второй план беспокойство о ходе тех. присоединения участка. Наступил февраль и с ним вместе - срок исполнения договора. Разумеется, к этому сроку никакая новая линия построена не была, что уж там говорить о подключении? На этот раз на портал-тп.рф я создал обращение, в котором потребовал немедленно связаться с нами и разъяснить, почему срок исполнения договора наступил, но ничего не сделано. Пригрозил обращением в Федеральную Антимонопольную Службу в случае саботирования переговоров. Вы - не поверите: никакой реакции абсолютно!!! ))) Никто не помчался к телефону, сорвавшись с любимого кресла в кабинете и подтягивая штаны, чтобы принести тысячу извинений за наплевательское и свинское отношение к своему клиенту, чтобы дать пинка под зад всем причастным к этому провалу подчиненным, чтобы задать хлесткие вопросы своим руководителям, и - т.д. Ничего совсем. Игнор.
Что ж, я подождал еще пару дней хоть какой-то реакции от Россетей (адекватной - точно уже не ждал), и выполнил свое обещание - написал на них заявление в ФАС. Заявление было принято в работу. Ждать, конечно, пришлось немало. Только в середине апреля от ФАС был получен ответ, в котором я узнал, что - о, чудо! - против ПАО "Россети-Кубань" ФАС возбудила административное дело и расследование всего того, что в заявлении я изложил. И это изменило всё и переломило ход событий коренным образом. Правда - еще через месяц. Ну, вы же понимаете, что в России хорошее дело быстро не делается ))
Итак, 20-го мая 2022 года со мной вдруг, нежданно, негаданно, связалась начальник службы технологического присоединения по нашему району электрических сетей, очень долго извинялась, от лица компании каялась в содеянном Россетями, предлагала активнейшее содействие в завершении тех. присоединения, связь в любое время дня и ночи. Кроме того, она лично обеспечила оформление договора с энергосбытом, который мы в итоге просто приехали подписать за 5 минут и уехали с договором и пультом от счетчика. Отмечу, что несколькими днями ранее с нами связались подрядчики Россетей и попросили указать на участке место для установки столба с вводным автоматом. Прогресс, что сказать.
Что ж, почему же такие простые вещи нельзя было сделать сразу, по-человечески, без привлечения третьих ведомств? Почему нельзя в срок связаться с клиентом, поведать байки о форсмажоре, пришельцах, лавине на заднем дворе, извиниться за срыв сроков, предложить заключить доп. соглашение о продлении срока договора на выгодных для клиента условиях? Почему?
Помимо прочего начальник СТП РЭС слезно попросила заключить это шибко запоздалое доп. соглашение задним числом и отозвать заявление из ФАС, чтобы их не "оштрафовали на 600 000 р." Я пошел на встречу этой просьбе. Может быть - зря, но - "блаженны милостивые, ибо помилованы будут", как заповедал нам Господь Наш Иисус Христос.
В итоге, участок подключен, электричество есть, напряжение по всем фазам - ~230В. Почти через 9 месяцев вместо 6-ти. Неизвестно, сколько еще пришлось бы ждать, если бы - не активные действия по защите своих прав и интересов. Свои права отстаивать - вовсе не зазорно. Нужно уметь "подкинуть" как следует, если иное - не помогает. Взбодрить, отрезвить, задать трёпку.
Спасибо за внимание!