В 2021 году сервисы доставки еды ввели сервисный сбор. Сначала дополнительную плату начал брать Delivery Club, затем — «Яндекс.Еда». Роспотребнадзор посчитал действия компаний незаконными и оштрафовал Delivery Club. Сервис попытался оспорить штраф в судах, но потерпел неудачу. Впрочем, точку в споре ставить ещё рано.
Нарушают права потребителей
Роспотребнадзор оштрафовал Delivery Club на 10 000 рублей за введение сервисного сбора. Кроме того, служба предписала компании устранить нарушение — перестать брать лишние деньги с клиентов.
Сервис с такой позицией властей не согласился и подал иск в Арбитражный суд Москвы. Судья признал штраф законным. Такое же решение принял Девятый арбитражный апелляционный суд, куда поступила жалоба Delivery Club.
Суды посчитали, что сервисный сбор ущемляет права потребителей. При этом сервис не смог доказать, что клиент может отказаться от дополнительной платы и лишние деньги взимаются с согласия заказчика.
Delivery Club продолжает настаивать на законности сервисного сбора и планирует обжаловать решение суда в кассационной инстанции, пишут «Ведомости». Сервис доставки еды ссылается на то, что ему нужны деньги на развитие мобильного приложения и сайта. Стоимость доставки заказа, по словам представителя компании, полностью уходит на оплату услуг курьеров.
Пока Роспотребнадзор и Delivery Club устраивают судебные баталии, людям приходится платить лишние деньги при заказе еды с доставкой. Хочется надеяться, что в споре выиграют власти, и граждане смогут экономить. Но в этом случае компании могут «зашить» сервисный сбор в оплату доставки.
