Здравствуйте, меня зовут Константин Киселев. Я собственник и основатель компании по внедрению и настройке CRM-систем KISELEV GROUP.
В этой статье мы разберем сквозную аналитику в Битрикс 24.
Как устроена воронка продаж в KISELEV GROUP
Сделаем отступление и для начала посмотрим, как устроена наша воронка продаж.
Лид попадает в воронку «Новые», откуда по результатам продажи ТЗ он либо бракуется, либо переходит в воронку «Основной». Оттуда мы перемещаем его дальше в зависимости от того, купил ли клиент основной продукт.
В воронке «Допродажи» мы оставляем клиентов, которым оказали дополнительные услуги после настройки портала Битрикс 24.
Введение закончилось, теперь перейдем к сквозной аналитике.
Сквозная аналитика Битрикс 24
После перехода во вкладку «Сквозная аналитика» → «Окупаемость рекламы» мы можем выбрать отчетный период и увидеть четыре графы с данными: действия, лиды, сделки, заказы, выполненные заказы и сделки. Также мы видим таблицу с источниками трафика и информацией об окупаемости.
Особенность сквозной аналитики Битрикс 24 в том, что она иначе считает конверсию, нежели другие сервисы.
Например, к нам с рекламы пришло десять человек, но только один купил. Затем этот один клиент совершил еще девять покупок. Аналитика Битрикс24 посчитает, что конверсия была 100%.
Эта особенность плавно подводит нас к основному моменту аналитики Б24. Данный инструмент предназначен не для маркетологов, но для руководителей, которые могут открыть нужный раздел и посмотреть, сколько денег на рекламу было потрачено, а сколько заработано. А Б24 подскажет, хороший ли это канал привлечения трафика или нет.
Как мы сделали сквозную аналитику Б24 удобнее для себя
Наша команда немного изменила сквозную аналитику и добавила разделение в источниках трафика. Например, мы видим, что есть отдельные каналы «Яндекс.Директ ретаргет», «Яндекс.Директ на Б24», «Яндекс.Директ на CRM» (последние два – на разные сетки сайта).
Откроем любую сделку и поймем, что Яндекс забирает пять UTM-меток, но мы в аналитике используем только первую. Да, это невозможно разделить на рекламные сети или объявления, но мне как руководителю хватает такого среза данных.
К источнику трафика также можно подключить телефонию и по конкретному номеру отслеживать, откуда пришла заявка.
Общий анализ в CRM-аналитике
Еще один раздел в Б24, который помогает руководителям отслеживать эффективность рекламной кампании и рост.
Первый столбец показывает, сколько заявок пришло за год. Последний – количество успешных квалифицированных лидов. Остальные столбцы демонстрируют причины, по которым с нами отказались работать.
Отчет отлично показывает скорость обработки лидов. Если навести мышку на первый столбец, мы увидим, сколько в среднем находится заявка на этапе «Новые».
Воронка продаж (конверсионная)
Этот отчет демонстрирует любые данные по вашему запросу. Например, возьмем направление «Новые». За 2021 год мы получили 757 новых сделок, из которых 127 были успешными. Также мы видим среднее время сделки. В нашем случае это почти 35 дней полного цикла.
Постоянные клиенты
В этом отчете можно посмотреть информацию о постоянных клиентах по количеству сделок или по сумме. Выбираем период, нужную воронку и видим, что с клиентом «Яркий кадр» было совершено 14 сделок, из которых 13 были успешными.
Итог
Сквозная аналитика в Б24 – хороший инструмент для руководителя компании. Вы можете легко посмотреть срез данных за конкретный период и, исходя из этого, поставить задачи или потребовать полный отчет от маркетолога или руководителя отдела продаж.
Более подробно о сквозной аналитике я рассказал в ролике Плюсы и минусы сквозной аналитики Битрикс 24. Пример работы на портале интегратора Битрикс 24
Если вы хотите внедрить Битрикс 24 в свою компанию, переходите по ссылке и оставляйте заявку. Наш менеджер с вами свяжется и ответит на любые вопросы.
До скорого!