Каждый день к мастерам педикюра приходят клиенты с различными проблемами кожи стоп и ногтей. И в задачи специалиста входит не только грамотная обработка и необходимые рекомендации, но и умение не выходить за пределы своей компетенции. Есть ряд случаев, когда лучше отказаться от работы с клиентом и направить его к другим специалистам.
В пункте 5.5 ГОСТ Р 58091-2018 указано, что отличие внешнего вида ногтей и кожи от здорового состояния является основанием для отказа клиенту в обслуживании. Будьте предусмотрительны и заранее обзаведитесь контактами хорошего подолога, а также дерматолога и ортопеда: так вы существенно облегчите клиенту жизнь и избавите его от самостоятельного поиска. А после устранения проблемы клиент сможет вернуться к вам за услугой эстетического педикюра.
В каких случаях клиента лучше направить к подологу?
- Наличие воспалительных реакций в мягких тканях стопы
- Любые изменения цвета и формы ногтей, выраженное расслаивание
- Зуд и жжение кожи, сильное шелушение, специфический неприятный запах от ног и обуви
- Хроническое врастание ногтя
- Инфицированные, кровоточащие, болезненные трещины на стопах
- Различные виды ониходистрофий
- Боль при ходьбе, отечность
Если вы заметили, что натоптыши у постоянного клиента имеют хронический характер, поможет ортопед.
При подозрении на грибковую инфекцию ногтей или кожи порекомендуйте клиенту обратиться к дерматологу. Не проводите процедуру педикюра: поберегите свое здоровье, здоровье самого клиента, а также других мастеров и посетителей.
- Рекомендуем: Как правильно отказать клиенту в услуге
Не пытайтесь решить вопросы, выходящие за пределы вашей компетенции. Помните: при серьезных проблемах эстетический педикюр не только не поможет, но и может навредить. И не забудьте напомнить клиенту, что после решения текущих проблем он всегда может прийти к вам за красотой:)
***
Больше полезной информации для nail-мастеров – в нашем блоге. Присоединяйтесь!