Онлайн-трансляции, как новый способ продвижения товаров на маркетплейсах, покоряют российский рынок электронной коммерции. Привлечение трафика, увеличение продаж и формирование лояльности у аудитории – лишь немногие достоинства данного формата. В чем уникальность прямых эфиров и почему их популярность только растет, какие форматы наиболее востребованы у аудитории, как они влияют на продажи бренда — узнали у представителя бренда «Улыбка радуги». Текст будет полезен для владельцев бизнеса в сфере ритейла, маркетологов и всех, кто интересуется новыми маркетинговыми инструментами.
Магазин косметики и товаров для дома «Улыбка радуги»
Директор по развитию бизнеса Антон Новиков
Почему бренд начал стримить
Магазин «Улыбка радуги» появился на маркетплейсе AliExpress в середине 2020 года, и уже осенью мы организовали на этой платформе первый стриминг. Он был приурочен к главной распродаже года — Дню холостяка (11.11). Мы изначально были готовы тестировать разные способы продвижения на AliExpress. К этому располагает широкий выбор маркетинговых инструментов, которые предлагаются здесь продавцам. Тем более, что площадка и ее партнеры по запросу могут оказать всяческую поддержку.
Изначально наш магазин на агрегаторе был этаким экспериментом. Как флагман дрогери в России мы, с одной стороны, развиваем и поддерживаем стандарты этого направления в ритейле. А с другой — понимаем, что наша аудитория активно пробует различные форматы покупок. И мы хотим быть ближе к нашим покупателям, предлагать им что-то необычное. Поэтому обратили внимание на стриминг — новый инструмент, который активно набирал популярность на AliExpress.
Стриминги позволили нам охватить новую аудиторию, причем новую как в социально-демографическом, так и географическом плане. Мы отметили, что прямые эфиры хорошо помогают повысить узнаваемость бренда, а также оценили эффективность этого инструмента в построении эмоциональной связи с покупателями. Во время прямого эфира можно взаимодействовать с людьми, видеть их реакцию, быть с ними на одной волне. Это очень ценно и для покупателей, и для брендов.
Как проходит работа над эфирами
Хороший стриминг — это тот, который вызвал живой отклик у аудитории. Поэтому для трансляции стоит выбирать товары, которые будут актуальны для покупателя. На прямых эфирах мы продвигаем сезонные товары, которые нужны людям уже сейчас или понадобятся в ближайшее время. Кроме того, мы отдаем предпочтение той продукции, которая уже хорошо себя зарекомендовала. Наши специалисты анализируют текущие продажи и предлагают для стримов ассортимент, который пользуется наибольшей популярностью. Так мы можем с большей уверенностью прогнозировать положительный эффект от использования прямых эфиров, как маркетингового инструмента.
Прямой эфир позволяет покупателям увидеть товар с разных ракурсов, познакомиться с его свойствами и особенностями, которые могут быть не очевидны при покупке. Это особенно важно при выборе косметики. Поэтому стоит использовать стрим, чтобы раскрыть все преимущества продукта. Ведущий может продемонстрировать текстуру средства и то, как оно ведет себя на коже.
Другой немаловажный для покупателя момент — удобство и прочность упаковки. Если они относятся к сильным сторонам или особенностям товара, нелишним будет уделить этому отдельное внимание. Например, показать, как лучше держать в руке подводку для глаз в нестандартном флаконе, или как хранить необычную пудреницу. Прямой эфир является идеальным инструментом, чтобы затронуть все вопросы, интересующие людей — запах, ощущения после нанесения, стойкость, варианты применения.
Также люди ценят лайфхаки. Если ведущий даст мастер-класс по нанесению помады и поделится дополнительными вариантами ее использования, это обязательно понравится покупателям, и они с большей вероятностью посмотрят ваши следующие стримы.
Основу ассортимента «Улыбки радуги» составляют товары по уходу за собой и за домом. Выбирая средство для мытья посуды или крем для лица, люди стараются ориентироваться на чей-то опыт, прислушиваться к мнению со стороны. Это позволяет им получить больше информации о продукте и еще до покупки понять, насколько он им подходит. Поэтому мы давно и часто привлекаем блогеров для подготовки обзоров и мастер-классов на наши товары. Помимо этого, розыгрыши призов неизменно пользуются популярностью у зрителей на площадке AliExpress.
В общем и целом, процесс организации стрима на AliExpress довольно стандартный и мало чем отличается от подготовки обычного эфира. Представители маркетплейса и его партнеры осуществляют техническую поддержку и дают рекомендации, поэтому особых трудностей не возникнет даже у новичка без соответствующего опыта. Однако во время подобных мероприятий иногда случаются технические неполадки, и наш первый прямой эфир не стал исключением — звук пошел раньше, чем планировалось.
Каких результатов достиг бренд
Мы активно используем самые разные маркетинговые инструменты, доступные на AliExpress. Это и акции, скидки, купоны от площадки, и наши собственные активности. Поэтому иногда довольно сложно однозначно сказать, какой именно инструмент повлиял на рост продаж или рост числа подписчиков. Однако после прямых эфиров мы стабильно отмечаем увеличение этих показателей.
Что касается среднего чека, на этом маркетплейсе он традиционно невысокий. Это связано с тем, что бесплатная доставка доступна покупателям при заказе от 99 руб.
Прямые эфиры хорошо зарекомендовали себя как инструмент для расширения аудитории магазина, поэтому мы планируем в будущем запускать стримы во время всех основных акций AliExpress. В первую очередь — в период осенних распродаж Черная пятница и День холостяка.
Совет для тех, кто запускает эфиры
Тем, кто собирается запускать прямые эфиры, мы советуем пригласить к сотрудничеству опытного блогера, который сможет хорошо и правильно презентовать продукцию вашей аудитории. Также стоит серьезно подойти к выбору актуальной продукции для стрима. Затем необходимо предоставить блогеру наиболее полное описание товаров, чтобы он мог обстоятельно их изучить прежде, чем продвигать. И, конечно, крайне важно организовать своевременную доставку товаров блогеру.
________________________________________________
Рекламное агентство Socium.in уже 2 года занимается реализацией и продюсированием онлайн-трансляций для крупнейшей международной площадки электронной коммерции AliExpress, а с 2022 года сотрудничает с Ozon.
Узнать подробнее о компании и проектах можно здесь: https://socium.in
Читайте также:
✅ Топ-5 заблуждений про создание прямых эфиров на маркетплейсах
✅ Международный рынок онлайн-торговли осваивает прямые трансляции: результаты и инсайты
✅Стоит ли брендам использовать прямые эфиры для продвижения товаров на маркетплейсе?
✅ Чеклист для бренда: как запустить прямой эфир на маркетплейсе самостоятельно