Итак, чтобы понять с чем мы имеем дело, давайте дадим определение «выгоранию»:
Выгорание – состояние физического и эмоционального истощения, возникшее в ответ на эмоциональное перенапряжение при работе с людьми.
Следует отличать эмоциональное выгорание и переутомление.
Переутомление – это физиологическое состояние организма, которое является последствием длительной активной деятельности без отдыха и проходит, если человек хорошо отдохнул.
Нас интересует эмоциональное выгорание. С переутомлением поможет только качественный отдых. С эмоциональным выгоранием все несколько сложнее.
Рассмотрим эмоциональное выгорание на примере организации.
Причинами эмоционального выгорания сотрудников могут быть:
- Разобщенность сотрудников
- Отсутствие вознаграждения
- Несоответствие заработной платы выполняемой работе
- Монотонная деятельность
- Противоречивые требования руководителей
- Увеличение нагрузки на работе
- Отсутствие единой цели в коллективе
- Неумелое руководство коллективом
Признаки эмоционального выгорания сотрудников:
- Общая апатия по отношению к происходящему
- Частые перекуры и чаепития
- «отбывание на работе» всем коллективом
- Отсутствие у работников четкого понимания целей организации
- Неумение и нежелание руководителя и его сотрудников брать на себя ответственность за происходящее на работе
Эмоциональное выгорание часто встречается среди «социальных» профессий и «коммуникативных».
Другим примером может служить эмоциональное выгорание у женщин - домохозяек. Они довольно часто также подвержены этому синдрому, особенно если супруг или близкие родственники не помогают ухаживать за детьми и не берут на себя часть домашних дел. Причина выгорания в том, что женщина вынуждена ежедневно выполнять однообразную работу, ее труд незаметен и не оценивается должным образом.
Диагностика эмоционального выгорания:
Если человек жалуется на хроническую усталость и апатию, слабость, эмоциональные нарушения (раздражительность), ощущение, что хронически ничего не успевает, депрессивное состояние, нарушение сна, головную боль, нарушено пищевое поведение, появилась зависимость от алкоголя, курения, лекарств.
Одним из способов работы с выгоранием это возврат управления себе. Когда идет работа напрямую с состоянием, чувствами и решениями, которые человек в данный момент применяет. Например, когда человек исследует причины своего текущего состояния на работе, почему он так себя ведет, что его удерживает от изменений, что мешает, какие системы на него воздействуют или ради чего он работает. У домохозяек также выясняется основное их состояние, в котором они пребывают, что они чувствуют, когда у них возникает это эмоциональное выгорание, выясняются основные барьеры, стены, сдерживающие факторы и убеждения, из-за которых возникла это состояние.
В результате работы удается не только разобраться с текущим состоянием человека, но и найти тот самый ресурс, который он скрывал за своими убеждениями и перестроить всю систему.