В некоторых клиниках о приеме, на который вы записались сообщают СМСкой, у нас такой автоматики нет, поэтому всю сотню врачей обзванивают администраторы.
Тут тоже много всего занятного или не очень случается. Например возмущения по поводу "почему вы о моем приеме у гинеколога звоните моему мужу/маме?" А потому что записывал вас к нему муж/мама и на вопрос о контактном телефоне дал свой номер. И куда я еще могу позвонить?
Многие не любят когда им звонят и незнакомые номера просто скидывают. А назавтра или даже на послезавтра бурно возмущаются что пропустили свой прием. Их не предупредили. Да, трубку он не берет, но должны были сообщение прислать.
Кто-то не может или не успевает взять трубку и потом начинаются звонки " мне с этого номера звонили". А администраторов два десятка, кто звонил, зачем звонил, откуда я знаю. Но предполагаю что на счет завтрашней записи. Уточняю, вы завтра к нам записаны? Да, чаще всего отвечают мне, я Иванов Иван Иванович.
Мне, конечно очень приятно, но блин, десятки врачей, тысячи пациентов, звонила не я, я обзваниваю 2-3 врачей ежедневно, остальные не мои, а номер многоканальный и один. К кому вы записаны, Иван Иванович? Хотя бы специализацию врача, хотя бы время приема помните? Нашла, завтра в 12:00. Будете? Ждем вас завтра, всего доброго.
А еще занятно, когда отвечают таким совершенно зверским ДА, а когда представляешься и скороговоркой выдаешь, что завтра вы записаны.... голос сразу же добреет. Спасибо, обязательно буду. И уже приятнее.
Интересно а СМС уведомления как-то автоматом к программе привязаны или из тоже какие-то бедные администраторы вручную клепают?