В июне редакция cleanprice.ru организует вебинар для руководителей химчисток «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения». Лекции читает Галина Алексеевна Логачева, вице-президент Петербургской ассоциации химчисток и прачечных. Вебинар состоится 14, 15, 16 июня 2022 года с 10:00 до 12:00 по московскому времени (3 занятия по 2 часа) на платформе Hangout. По факту прохождения вебинара слушателям будут выданы именные сертификаты.
В программе:
1. Причины увеличения числа конфликтов. Роль приемщицы в их предотвращении.
2. Важные позиции договора-квитанции: ошибки заполнения и их последствия.
3. Технология осмотра изделия.
4. Классификация причин конфликтов.
4.1. Психологические особенности разных типов клиентов, методы предупреждения и нейтрализации конфликта.
4.2. Классификация дефектов.
4.3. Дефекты, допустимые после химчистки. ГОСТ Р 51108-2016 с изм.№1п.5.19.
4.4. Характерные дефекты для различного ассортимента. Фурнитура. Усадка.
5. Алгоритм действий при конфликтах.
5.1. Химчистка виновата. Пути разрешения конфликта (сертификат, ремонт, покупка новой вещи, согласованная стоимость).
5.2. Химчистка не виновата. Обоснование своей позиции схема действий (заявление, заключение технолога, заключение эксперта, рецензия эксперта, ГОСТ Р 57140-2016)
6. Судебное разбирательство.
Участие в вебинаре платное. Стоимость обучения 1 слушателя 9000 руб.
Сертификат о прохождении обучения высылается курьерской службой вместе с закрывающими документами в течение месяца.
Для участия в вебинаре пришлите нам на электронную почту следующие данные:
- ФИО участника,
- мобильный телефон участника,
- действующий почтовый адрес,
- реквизиты плательщика.
Мы выставим Вам счет, пришлем инструкции по подключению.
Источник материала: https://www.cleanprice.ru/news4670-vebinar-konfliktnye-situacii-ih-prichiny-klassifikaciya-i-puti-razresheniya/