Рассказываем, как грамотно аргументировать свою позицию в переговорах или споре 🤝
Успех в любом деле зависит от разных факторов: начальных инвестиций, хорошо продуманного бизнес-плана, текущей экономической ситуации. Однако при прочих равных в лидерах всегда будет тот, кто умеет эффективно коммуницировать с партнерами и клиентами. У нас хорошие новости: эти навыки можно прокачать и применять не только в бизнесе.
80 % переговоров проиграны еще до их начала из-за неподготовленности 🗣🤷♂️
Часто встречаются предприниматели с «синдромом эксперта». С непробиваемой уверенностью они считают, что от долгого пребывания в бизнес-среде они досконально знают продукт, рынок, как все работает. Поэтому их переговоры время от времени заходят в тупик.
Чтобы этого избежать, следуйте простым правилам на предварительном этапе. Смоделируйте, как будете вести себя, по возможности просчитайте варианты и ходы вашего оппонента, продумайте зону компромиссов, где вы сможете что-то ему предложить или пойти на уступки.
Следите за руками и не только 🙌👀
Как не пропустить момент, когда переговоры начинают идти не туда, переходят в горячую фазу? Психологи советуют отслеживать динамику беседы, прежде всего, по физиологии.
Начнем с глаз: насколько часто оппонент моргает или щурится так, будто пытается исчезнуть, уйти от диалога. Смотрите на цвет лица — белеет, краснеет, идет пятнами. Нервные движения, подергивания руками, ногами и головой — тоже распространенный признак. Меняется тембр голоса: кто-то переходит на повышенный тон или, наоборот, начинает говорить тише.
Заблаговременно отследив эту ситуацию, сделайте шаг в сторону — например, устройте кофе-брейк. Разрядите обстановку, переключите внимание собеседника на другие темы. А чуть погодя, осторожно и без спешки, вновь возвращайтесь к переговорным вопросам.
Отслеживайте и собственные физиологические реакции: например, неприятные ощущения в животе, сухость во рту, общее эмоциональное напряжение. Как только почувствовали что-то из перечисленного или все вместе — глубокий вдох-выдох, шаг в сторону путем смены темы разговора.
В противном случае, если вы оба будете напряжены, это заведет ваши переговоры в тупик.
Уважайте вашего собеседника: не перебивайте и не повышайте голос 🙏🙇
Обязательно давайте возможность вашему визави высказаться в полном объеме, довести мысль до конца. В нужный момент возвращайте, отзеркаливайте ему его же слова и фразы, особенно те, что выгодны вам. Тем самым вы даете понять, что слышите оппонента и разделяете его позицию.
Как антипример вспомните любое ток-шоу — все перебивают друг друга и в итоге не могут ни до чего договориться. Не надо так.
В том, что он сказал, найдите то, с чем вы согласны и то, что нужно вам обоим — что объединяет ваши интересы, сближает и роднит. Видение единой цели сводит спор на нет: «Мы хотим одного и того же, несмотря на некоторые разногласия».
Проработка страхов и опасений 😱🙅♀️
Важно быстрее собеседника понять и проанализировать, чего он боится: например, быть ненужным, нелюбимым, непризнанным, использованным, показаться глупым.
Слышите нотки сомнения в голосе? Сделайте упреждающий шаг, заверив в том, что вы ни в коем случае не собираетесь его каким-либо образом обесценить, лишить статуса, положения.
Дальше говорите, чего хотите вы и он, что вас объединяет. Без какого-либо намека на оскорбление или продавливание, манипуляцию.
Слушание должно быть активным 🗣👂
Здесь все просто: вы смотрите на собеседника, утверждающе киваете головой, периодически зеркалите некоторые его слова. При необходимости задаете уточняющие вопросы доброжелательным тоном. Человек должен понимать: вы — соратник и друг, а не конкурент и соперник.
Избегайте слова «нет», заменяйте «но» на «вместе с тем» 🙅♂️🚫
Время от времени делайте собеседнику комплименты. Найдите за что его можно похвалить, подмечайте его сильные стороны — то, в чем он действительно молодец. А затем — после заветного «вместе с тем» — потихонечку предлагаете свой альтернативный вариант, находя общие точки соприкосновения.
Ваш диалог должен быть максимально безопасным, экологичным и дружелюбным. Главное, дать собеседнику и себе время — никуда не гнать, не продавливать, не спешить.
То же самое применимо не только к бизнесу, но и к обычной жизни. Потренируйтесь на ваших близких, друзьях и знакомых — с любым человеком можно нарабатывать навыки дипломатичного общения.
Какими из этих техник вы пользуетесь в работе и жизни, а может у вас есть какие-то свои фишки? Пишите в комментариях 👇
#успех #психология #деньги #предпринимательсво #бизнес и финансы