Управление по целям (МВО) основа всех современных проактивных систем управления. Управление по целям предполагает:
- SMART - постановку цели (специфичность, измеримость, достижимость, релевантность и определенность по времени)
- Декомпозицию целей (функциональную, процессную, проектную)
- Вложенность целей по временным горизонтам (стратегия, тактика, оперативная деятельность)
- Реализация цикла управления, например, PDCA (планирование-действие-проверка-корректировка)
Теперь перейдем к ответу на вопрос: почему так часто НЕ РАБОТАЕТ!
- Не умение ставить измеримые цели в области Результативности и Эффективности. Вариантов не так много - всего три: не умение ставить измеримые цели совсем, постановка измеримых целей только в обрасти Результативности, постановка измеримых целей только в области Эффективности. Если Вы менеджер, вспомните три последних цели, которые Вы поставили своим подчиненным? Насколько они измеримы, насколько они соответствуют принципу SMART?
- Не желание ставить измеримые цели в области Результативности и Эффективности. Этим "грешат" многие менеджеры - особенно в области измерения качества желаемого результата. Во первых, качество иногда бывает достаточно сложно измерить, требуется "посидеть и подумать", как это сделать. Во вторых - постановщику целей, часто, бывает не выгодно формализовывать цель, так как в этом случае он несет ответственность за качество постановки цели. А вдруг цель была не правильная? Разве мы можем это исключить? Безопасней поставить цель - типа "сделай так, чтобы мне понравилось". В этом случае вся оценка становится субъективной и начальник будет всегда прав.
- Не правильное определение целей верхнего уровня для системы (организации). Если Вы ставите не правильные цели верхнего уровня, то никакие "правильные" декомпозиции Вас не спасут. Как правильно ставить цели верхнего уровня бизнесу можно посмотреть - здесь
- Не качественный контроль и корректировка (сбор факт-план отклонений, выявление значимых отклонений, анализ причин возникновения отклонений, разработка корректирующих воздействий). Причин у этой проблемы очень много. Как-нибудь напишу отдельную статью на эту тему
