ИДЕАЛЬНЫЙ ШТОРМ.
⠀
На втором курсе психфака Юля узнала о том, что у понятия «перфекционист» есть негативная коннотация.
⠀
Когда она сказала одногруппнику, что будет пересдавать экзамен, пока не получит «5», он сказал: оооо, так ты перфекционист?!
😳Юля удивилась внутри себя: А что, разве это плохо? Установка «Всё, что не параллельно и не перпендикулярно, то валяется» очень ей нравилась 😆.
⠀
❓Ставить для себя невозможные цели, достигать их, переделывать проекты раз за разом, пока не останется ни одной погрешности?
✅Да!
⠀
❓Расстраиваться из-за того, что сегодня закрыла не все сделки, что не выполнила все пункты в ежедневнике, что не все клиенты остались довольны? ✅Конечно!
⠀
🪜С этой мантрой она идёт вверх по карьерной лестнице, требуя от себя и от своих коллег очень многого.
⠀
Стремясь работать так, как будто идеал достижим.
⠀
Идеальная деформация.
⠀
И давайте пока оставим Юлю с ее идеалами на том же месте, и поговорим о перфекционизме в бизнесе.
⠀
Возможно ли это вообще? Быть идеальным в бизнесе, в работе с клиентами, с партнёрами, не допуская даже саму возможность ошибки?
⠀
Конечно, нет. В бизнесе и особенно в части совершенствования клиентского опыта идеал недостижим, согласны?
⠀
Но очень многие предприниматели, бизнесмены, владельцы компаний живут с такой установкой.
⠀
Не представляю откуда, но я знаю, что они думают. *Спойлер - это самая популярная тема для обсуждения на консультациях по клиентскому сервису.
⠀
😇Я построю идеальный бизнес.
😇У меня все клиенты будут всегда довольны.
😇Мои сотрудники не будут «косячить», я их научу, как надо.
⠀
Но когда они сталкиваются с реальным миром Клиентов и проходят разведку боем, их внутренний перфекционист видит, что:
⠀
⛔️Shit happens. И весьма часто. Как бы ты не учил, контролировал и мотивировал, объяснял. И это относится, как к сотрудникам, так и к Клиентам.
📢И значит, что жалобы, как и недовольство и разочарование клиентов будет всегда.
👿Клиенты жалуются очень неприятным способом.
⠀
🆘Корабль «WOWсервис спасёт мир» попадает в шторм у берегов, налетев на рифы у острова «Клиент в сложной ситуации и он недоволен».
⠀
Как думаете, что происходит с предпринимателем, попавшим в такой шторм?
Что он чувствует и что делает?
И что бы почувствовали и сделали лично вы?