Этот пост может быть полезен, если вы работаете в продажах, обучаете персонал, проводите интервью или просто взаимодействуете с людьми, и вам важно качественно доносить информацию.
Зачем нужна гибкость общения
Представьте, что вы продаете вакансию, и вам нужно заинтересовать кандидата. Вы освоили скрипт, заучили шаблонные фразы и теперь уверенно рассказываете условия.
Все люди разные, и одну и ту же фразу каждый воспримет по-своему. Добавим также, что одному может быть важна техническая сторона, второму - комфорт, третьему - возможность самоутвердиться, итд. Накормить всех одинаковыми пряниками не получится.
Когда я проводил собеседования по стандартному скрипту, то часто наблюдал каменное лицо собеседника, и спрашивал себя: А то ли я говорю? А нужно ли это вообще говорить?
Да и понятно, что общение по стандартному скрипту не самый эффективный способ - кому захочется общаться с роботом? Тем более, что скоро это смогут делать нейросети.
В чем может быть проблема
Когда мы говорим с другим человеком - по телефону или вживую, мы зачастую упускаем много факторов, понимание которых могло бы повысить качество нашей коммуникации.
С этим ничего не поделать - так устроено наше сознание. Его задача - фильтровать ненужную информацию и доносить до нас важную, чтобы не перегружать психику.
Например, мы можем упустить следующее:
1. В каком состоянии собеседник?
Возможно, человек расстроен, и нам стоило бы проявить сочувствие или оказать поддержку. Мы поспешили рассказать ему про наши преимущества, и вероятно это пролетело мимо.
2. Что именно он спрашивает?
Например, нас спросили про заработок за день, а мы рассказали про зарплату за месяц.
Интуит бы нас понял сразу, а сенсорику придется сделать дополнительный расчет, чтобы получить ясный образ (про это будет пост). А можно ответить совсем не по делу, и у меня так было часто. В результате, человек не разобрался, и ушел к конкурентам.
3. Что я говорю? Зачем я это говорю? Как я говорю? Почему я это говорю?
Это приходит с опытом - чем больше тренируешься, тем лучше начинаешь чувствать и понимать собеседника.
Если мы хотим проделать работу над ошибками, стоит записать свой разговор на диктофон.
Зачем слушать запись разговора
Только в этом случае нам будет доступна вся картина происходящего. С позиции третьего лица можно оценить себя, другого человека, содержание разговора, и сделать работу над ошибками. На этом этапе вы обнаружите и удивитесь, сколько искажений при передаче информации происходит у вас обоих.
По-первой, слушать себя может быть неудобно или даже стыдно - это естественно, и со временем пройдет. Другие люди слышат вас именно так, и воспринимают нормально.
Как вносить изменения
Техника довольно проста:
1. Найдите момент разговора, где вы сказали не то, что нужно, или не заметили важный фактор.
2. Закройте глаза и поднимите их под углом 15-20°. В этом режиме мозг зафиксирует информацию как позитивную.
3. Подумайте о смысле - зачем вам новое поведение?
4. Увидьте себя со стороны в режиме кино-фильма, где вы транслируете новое поведение в данном контексте. Сделайте 2-3 раза.
Техника: пристройка к будущему, Направление: ИНП.
Этого приема будет достаточно, чтобы продуктивно развивать гибкость общения.
Что может психокоррекция
В режиме психокоррекции вы можете:
1. Убрать мешающее поведение, например:
- неуверенность в себе,
- страх общения,
- невнятная или слишком быстрая речь,
- болезненное восприятие отказа,
- раздражительность, и другое.
Такое поведение может ощутимо помешать развитию навыков общения.
2. Смоделировать новое поведение и качества другого человека - киногероя, блогера, ведущего, итд.
Например, можно обрести:
- уверенность,
- любопытство,
- находчивость,
- энергичную подачу,
- спокойное принятие отказа,
- способность лучше чувствовать и понимать собеседника, и другое.
В этом варианте, мы меняем бессознательные модели поведения, что позволит легко и естественно раскрыть новые способности общения без каких-либо тренировок.
Такую работу можно проделать со специалистом за разумный срок.
=======
Александр Анохин - личный блог, подпишитесь на мой Telegram канал:
Интересно и понятно о психологии и HR.
#навыки общения #навыки продаж #как увеличить конверсию #повышение конверсии #увеличение конверсии #раппорт #психология общения #развитие способностей #психология продаж #коуч