Краткое содержание эфира “Цифровой этикет нового времени” от 17 мая.

Краткое содержание эфира “Цифровой этикет нового времени” от 17 мая.

#интервьюсэкспертом

Эксперт - Ольга Лукинова - автор единственной в России книги по цифровому этикету, создатель телеграм-каналов «Цифровой этикет» и «Digital благополучие», преподаватель РАНХиГС.

https://t.me/digitaletiquette

https://t.me/digital_well

Ирина О.: Как ты пришла к теме «цифровой этикет» и как ты набирала эту экспертизу?

Ольга Л.:

Всё начиналось 6 лет назад.

Рассказывала для своих коллег, как нужно себя вести в цифровом пространстве. На тот момент существовала единственная книга про цифровой этикет, выпущенная в 1994 автором Верджиния Ши «Нетикет».

Далее сама проводила исследования, изучала корпоративный регламент, проводила интервью с разными экспертами.

2 года назад издала книгу про цифровой этикет.

Теперь транслирую информацию у себя в телеграм-каналах, делаю тренинги для корпораций.

Ирина О.: Что включает в себя понятие цифрового этикета?

Ольга Л.:

Все коммуникации, которые происходят в цифровой среде: электронные письма, социальные сети, мессенджеры, видеосвязи.

Ирина О.: Пандемия подогрела востребованность знаний цифрового этикета, а текущий кризис, как влияет на требования/правила цифрового этикета?

Ольга Л.:

Появляются новые запросы от корпоративных клиентов:

🔹 Как построить работу на удалёнке

🔹 Цифровое беспокойство и цифровое благополучие

🔹 Публичное выражение позиции

🔹 Цифровые следы сотрудников

🔹 Бесконфликтное общение

То есть сейчас больше гуманитарный тренд, а в пандемию был тренд на инструменты.

Ирина О.: Есть адрес рабочей почты профессионала и его телефон. Какие правильные шаги по цифровому этикету нужно сделать для установления первого контакта?

Ольга Л.:

Исходить надо из логики социальной дистанции. Чем “холоднее” контакт, тем больше должна быть дистанция.

Рекомендованные шаги:

🔹 Электронная почта для первого контакта.

🔹 В отдельных случаях можно связаться мессенджером первоначально.

Золотой ключ: проявлять заботу в коммуникации и брать на себя часть неудобств.

Важно следить за грамматикой и пунктуацией, опечатками и автозаменой, перечитывать текст. Указать кто вы, почему вы пишете адресату.

Адресат должен успеть прочитать про нас, ознакомиться с информацией и ответить, когда ему будет удобно.

Недопустимо обращаться безадресно, “панибратство” и сленг.

В мессенджерах писать 1 сообщением.

Звонить незнакомому человеку без его разрешения недопустимо.

Ирина: Если первый контакт был верный, но ответа не последовало, через какое время можно напомнить о себе?

Ольга Л.:

Лучше выждать 3 дня, максимум 1 неделю.

Написать в формате: "Писал вам на почту, может, вам для принятия решения, нужна ли дополнительная информация?"

Без наезда “я писал, вы мне не ответили”, показать свою заинтересованность.

Ирина: Zoom интервью. Какие ошибки нельзя допускать, какие твои экспертные рекомендации?

Ольга Л.:

🔹 Подготовка. Отключить уведомления, экран подготовить, удалить/закрыть файлы с конфиденциальной или “пикантной” информацией.

🔹 Самопрезентация . Фон, освещение, одежда, аватарка, ник (ваше ФИ).

🔹 Удобство взаимодействия. Отключать звук, когда не говоришь.

Опоздание на зум не более 5 минут.

Важно тренировать себя говорить с «чёрными окошечками» выключенных камер.

В компании надо стремиться к равенству: Если кто-то один не может говорить по видеосвязи, то и остальные желательно должны быть без видео.

Ирина: Сколько гудков нужно ждать, когда звонишь незнакомому человеку?

Ольга Л.:

Стандарта нет. По итогу опроса 4 гудка.

Ирина: Не позже какого времени нужно возвращать звонок, ответное письмо в бизнес-коммуникации?

Ольга Л.:

Когда появляется повод, например, прислать обновлённое резюме.

Вопрос от слушателя: Ольга, могли бы дать пару советов по формату фотографий в мессенджерах, учитывая, что, как правило, аккаунт/ номер один и для личной жизни и для бизнеса.

Ольга Л.:

Лучше ставить ваше фото на котором видно лицо, вы похожи на себя, желательно нейтральный фон.

Фото с пляжа, цветов, животных, других людей или персонажей желательно не использовать.