Люди любят мессенджеры, потому что это мгновенный обмен информацией. Открыть сообщение в мессенджере — дело одной секунды. Хорошо, если у вас уже есть подписчики, которые получают ваши уведомления и рассылки. А если вы ещё не общаетесь с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас.
Мы расскажем зачем и почему необходимо привлекать клиентов в мессенджеры, рассмотрим инструменты, с помощью которых можно собрать клиентов и начать общаться, прогревать и продавать.
Зачем бизнесу идти в мессенджеры?
Стоит признать, что мессенджеры нас поглотили.
SMS — дорого и неудобно: ограничение в 70 символов на одно сообщение связывает руки маркетологам, это мало. Содержание SMS-рассылки никем не контролируются, поэтому там очень много спама. На почте другая проблема — низкая открываемость писем, да и обмениваться файлами быстрее и качественнее получается в мессенджерах.
В мессенджерах пользователи прочитывают более 90% входящих сообщений и отвечают намного быстрее, чем по телефону или через почту. Рассылки в мессенджерах (в зависимости от конкретного приложения) либо дешевле SMS и звонков, либо вообще бесплатны, а простые чат-боты настраиваются один раз, берут на себя рутинные задачи менеджеров и работают 24 часа в сутки, без больничных и отпусков.
Сегодня невозможно продавать в онлайне без мессенджеров. Как только компания даёт возможность связаться с ней в удобном и привычном для клиента канале связи, лидов и продаж становится больше.
Почему ещё стоит использовать мессенджеры в бизнесе:
- Большая часть вашей аудитории — уже там.
Актуальная статистика медиапотребления от Mediascope показывает, какие каналы коммуникации выбирают пользователи разных возрастов. Среди мессенджеров WhatsApp занимает первое место — им в среднем в сутки пользуется 70.5 млн. человек, ВКонтакте оказался на четвертом месте — 49.8 млн., а Telegram только на шестом — 41.5 млн. пользователей.
- Здесь самая высокая вовлечённость.
Например, в соцсетях отвлекающих факторов для клиентов гораздо больше, в них активно работают «умные» ленты, пробиться через которые компаниям бывает крайне сложно.
Перевести общение в этот канал связи просто, это не требует особых навыков.В следующих разделах статьи расскажем о том, как это сделать.
- Экономят время сотрудников — чат-боты и автоворонки автоматизируют общение, закрывают рутинные задачи менеджеров (встречает бот, подхватывает менеджер).
- Экономят деньги: экономия на SMS, звонках, сотрудниках и рекламе.
- Это не спам — клиент обращается к вам в мессенджер целенаправленно, потому что ему удобно общаться именно там, а при желании может легко отписаться от рассылки.
- Удобно — можно работать с компьютера прямо из CRM или личного кабинета, всё в одном месте. Мессенджеры также можно добавить в уже существующие воронки в CRM.
- Повышение конверсии в заявку, консультацию, продажу.
- Открываемость сообщений в мессенджерах равна 90%. Для сравнения, в электронной почте — 20%.
- Общение ведётся асинхронно: клиент отвечает тогда, когда ему удобно, при этом его контакт не теряется. В отличие от тех же телефонных звонков.
Как начать работать в мессенджерах
Мессенджеры — главный канал общения с клиентами в 2022 году. Но обилие приложений, которыми мы ежедневно пользуемся, вызывает вопрос: «Какой из них выбрать для общения с клиентами?».
Давайте разберёмся в возможностях и особенностях популярных мессенджеров.
Возможности и особенности разных мессенджеров
- Telegram. Пользование и отправка сообщений — бесплатно, но сделать исходящую рассылку, например, по номерам телефонов не получится.
Главная особенность — клиент сам должен инициировать общение, зато никаких ограничений в общении после старта чата нет: вы можете делиться медиа-файлами, присылать документы, прикреплять к сообщениям кнопки и настраивать чат-ботов.
- ВКонтакте. В отличие от Telegram вы можете отправлять рассылки по номерам телефонов, а не только по базе подписчиков, но все рассылки будут уже платными — около 60 копеек за сообщение. К сообщениям можно прикреплять кнопки, фото, видео, аудио и файлы, а также настроить срок для автоматического удаления сообщений.
- WhatsApp. Главный его плюс — если клиент вам напишет, то вы сразу будете знать его номер телефона. Соответственно, вы можете написать первым по номеру телефона клиента, сделать рассылку. WhatsApp является самым популярным мессенджером в России, в нём есть возможность прикрепить к сообщениям кнопки, файлы, картинки и аудио, видео и прямо в диалог с клиентом можно вести трафик из таргетированной рекламы.
Как собрать аудиторию в мессенджеры
Переходим от теории к практике и после того, как мы определились с мессенджерами, собираем в них аудиторию. Как это сделать — разбираем далее.
1. Виджеты лидогенерации на вашем сайте
Один из основных способов быстро набрать подписчиков в ваши мессенджеры — это установка виджетов лидогенерации на вашем сайте. Вот некоторые из них:
- Виджет чата на сайте
Все привыкли, что в углу экрана на сайте есть кнопки диалога с компанией: если возник вопрос, там всегда можно найти помощь. Хорошая идея сделать так, чтобы по нажатию на эту кнопку открывался диалог в мессенджере. Например, в WhatsApp. Это удобнее обычных чатов на сайте, потому что если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общаться с вашим потенциальным клиентом.
- Виджет подписки на сайте
Это кнопки, при нажатии на которые пользователь попадает к вам в мессенджер и подписывается на рассылку от вас. Такие кнопки подписки могут появляться не сразу, а через некоторое время на сайте, либо когда пользователь хочет покинуть страницу.
Мотивируйте посетителей нажимать на кнопку, давая им бонус: бесплатные полезные материалы, доступ к закрытой информации или скидку.
- WhatsApp Hunter
Это ещё один инструмент платформы TextBack для сбора базы. Работает он так: посетитель сайта вводит свой номер телефона и моментально получает в WhatsApp сообщение, которое вы заранее настроите. Через такую форму хорошо распространять лид-магниты: после того, как пользователь получит сообщение, вы сможете продолжить с ним диалог в WhatsApp.
- Мини-лендинги
Мини-лендинг — это отдельная страница, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры. Удобство и отличие от сайта или лендинга на Tilda в том, что мини-лендинг можно сделать буквально за 5 минут на платформе мессенджер-маркетинга.
Также, когда клиент переходит на мини-лендинг, шансы что-то «проскроллить» и отвлечься, как например на сайте, снижаются до нуля, тем самым увеличивая конверсию в подписку.
Запускайте рекламу в ВК, Яндексе или просто добавьте ссылку на мини-лендинг в вашу статью.
2. Второй способ сбора подписчиков — таргетированная реклама
Таргетированная реклама в социальных сетях — один из самых стабильных источников привлечения подписчиков.
Вот основные возможности таргетированной рекламы:
- Запуск постов в ленте с призывом написать в мессенджер.
- Запуск рекламных объявлений с возможностью перехода в мессенджер.
- Запуск рекламных объявлений с переходом напрямую в приложение и виджет подписки на рассылку.
Сейчас во многих социальных сетях умные ленты усложняют привлечение новых подписчиков через сообщества или страницы. Уже сейчас только 25% от всех ваших фолловеров увидят в своей ленте ваш контент.
Поэтому таргетированная реклама с прямым переходом в мессенджер выходит на первый план, как один из надёжных источников привлечения подписчиков.
Сбор подписчиков через таргетированную рекламу во ВКонтакте:
- Вместо обычного мини-лендинга используется специальный лендинг ВКонтакте.
- Вместо перехода в разные мессенджеры, при клике на объявление, пользователю будет открываться диалог с вашим сообществом. Для большей эффективности настройте приветственное сообщение, которое будет автоматически показываться пользователю.
Почему используются мини-лендинги, а не сайты и лендинги на Tilda? Для создания сайта, как правило, нужен ресурс дизайнера, верстальщика и копирайтера — это деньги и трудочасы специалистов. В то время, как мини-лендинг можно сделать легко и быстро на платформе мессенджер-маркетинга. В мини-лендингах будет сразу чёткое предложение клиенту, кнопки подписки в мессенджер и отсутствие отвлекающих факторов.
3. Третий способ собрать базу — размещение информации на обложке сообщества.
Мотивируйте пользователей написать вам в группе VK, сделав обложку со стрелкой на кнопку чата. Все те, кто напишет вашей группе, попадут в вашу базу.
Заключение
Без мессенджеров вести качественное общение с клиентами практически невозможно. Для начала работы с клиентами в мессенджерах достаточно сделать следующие шаги:
- Выбрать те мессенджеры, в которые будут удобным вашей целевой аудитории
Однако мы рекомендуем вам давать пользователям самим выбирать, в каком из мессенджеров им удобнее общаться.
- Продумать лид-магниты, бонусы — то, что замотивирует пользователей написать вам.
- Расставить точки входа: через платформы мессенджер-маркетинга настроить инструменты привлечения подписчиков или настроить таргетированную рекламу.
- Создать чат-ботов, встречающих пользователей в диалоге с вами.
- Автоматизировать общение, подключить мессенджеры к CRM-системе и запускать продажи.
_____________________________________________________________
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы публикуем актуальные новости и делимся полезными советами о мессенджер-маркетинге.
#маркетинг #мессенджеры #вконтакте #целевая аудитория #whatsapp #telegram
