У нас есть коллега, зовут его Лёха. Ноги у Лёхи, кажется, растут от самых ушей и рост у него под 2 с лишним метра.
Он мне говорит, когда пересекаемся во время доставки: "Хорошо бежишь!"
Ну конечно, Лёха, бегу! Твой один шаг это как мои 10! Один раз шагнул - целый лестничный пролёт позади. А я пыхчу, считая каждую ступеньку. А время - деньги!
Фамилия у нашего Лёхи Тараканов. И вот попался как-то Лёхе объёмный заказ, который нужно было отвезти в один из жилых комплексов на проспекте Вернадского.
На доставку 30 минут, 20 из которых занимает дорога.
За оставшиеся 10 нужно найти место для парковки, вытащить заказ из машины, добежать до подъезда, подняться на этаж и вручить заказ клиенту.
Весь объём заказа был аккуратно сложен в специальную огромную сумку размером почти с самого Лёху.
Но ничего, он её подхватил, как барсетку, повесил на плечо и направился в подъезд.
"Куда идёшь?" - встретил Лёху "вежливый" голос охранника.
"Доставка Зон-Зон-экспресс в такую-то квартиру", - отвечает Алексей.
"Фамилия!" - продолжает охранник.
"Чья фамилия? Моя?" - удивился Лёха.
"Твоя!" - настаивал охранник.
Замечу, что до этого здесь нас встречала милая консьержка, которой достаточно было знать, в какую квартиру направляется курьер.
"Зачем вам моя фамилия? Ну Иванов!" - недоумевает Лёха.
"Вы что, издеваетесь?!" - лицо охранника начало краснеть от закипающей злости.
"Ну ладно - Тараканов," - смилостивился Лёха.
Тут надо было видеть перемены в лице охранника. Пунцовое, оно начало багроветь и, казалось, вот-вот лопнет от ярости.
"Продолжаете издеваться????!!!!" - выдавил он сквозь зубы.
"Да нет! Паспорт показать?" - заботливо предложил Алексей.
"Нет заявки на доставку, звоните!" - процедил охранник.
Нет заявки на доставку - это значит, что наш клиент забыл / отложил на попозже / не посчитал нужным предупредить собственную охрану о том, что заказал доставку.
Напомню - у Лёхи на плече 50кг клиентского добра, и время, отведённое на доставку, подходит к концу - оставалось минуты 2.
И тут наш Лёха со всей решительностью заявляет: "Слушайте меня внимательно. Наш клиент заплатил за срочность доставки. Или Вы сейчас же меня пропускаете, или я оставляю заказ прямо здесь, звоню клиенту, сообщаю, что заказ не будет доставлен вовремя, так как меня не пропустила охрана, и клиент будет вынужден сам спуститься сюда, чтобы забрать заказ. Как думаете, ему это понравится?"
"Проходите," - сдается охранник.
Почему он сдался? Ведь если есть чёткая инструкция, согласованная с жильцами, он не может её нарушать. Значит, такой строгой инструкции нет?
У меня в таких ситуациях возникает риторический вопрос: почему в ОДНОМ И ТОМ ЖЕ жилом комплексе одни охранники вежливо открывают нам дверь, здороваются и провожают до лифта, а другие требуют паспорт и без заявки на доставку от жильца не пропускают?
Почему один охранник отнёсся с пониманием, когда я припарковалась перед подъездом на пожарной разметке, так как вес заказа составлял килограмм 25, и время доставки уже заканчивалось, а другой, даже увидев неподъёмные пакеты, заставил вернуться в машину и переставить её, хотя через 3 минуты я и так бы уехала?
Руководство одно, инструкции едины, но почему есть охранники человечные, а есть вот такие пупы всея жилого комплекса?
Конечно, я понимаю, что это связано с организацией безопасности на территории жилого комплекса. Но всё же.
Что думаете на этот счёт? Интересно мнение как с точки зрения жильцов-клиентов доставки, так и с точки зрения курьера. Делитесь мыслями в комментариях🤗
Ваша курьерка.
Курьеры не люди, с ними не обязательно здороваться
Курьер курьера не видит издалека
Доставка как маленький подвиг
Кому везти презервативы?
В Дагестан за 30 минут
Ваша курьерка