Весна и начало лета — горячий период для вузов. Выпускники оставляют около 15 тысяч заявок, которые не всегда актуальны для института. Раньше приемная комиссия московского Института международных экономических связей выделяла около шести сотрудников для обзвона потенциальных абитуриентов и обработка заявки занимала не одну неделю. В этом году их заменит цифровой помощник, разработанный провайдером интеллектуальных решений для бизнеса МТТ.
Голосовой помощник, собранный на платформе VoiceBox, обзванивает оставивших заявку, задает вопросы и при необходимости соединяет со специалистом приемной комиссии. После разговора цифровой ассистент сразу же отправляет информацию в базу данных, что помогает специалистам в дальнейшей работе с абитуриентами. Те, кто действительно заинтересован в поступлении в данный вуз, больше не будут ждать неделями звонка, а получат нужную информацию в этот же день, ведь робот способен обрабатывать более 3000 абонентов в день по пяти линиям.
Появление цифрового помощника позволило институту:
- повысить конверсию поступивших заявок в привлечение абитуриента на 200% — ассистент оперативно «отсеял» ошибочные заявки и целевым абитуриентам не пришлось долго ждать и выбирать другой вуз;
- не привлекать дополнительных сотрудников на короткий «пиковый» период — заявки активно поступают в вуз только несколько месяцев в году, поэтому сложно найти кадровые ресурсы;
- сократить работу приемной комиссии — сотрудники не тратят весь рабочий день на звонки;
- не пропустить целевого абитуриента — все заявки обрабатываются максимально быстро;
- собрать базу абитуриентов — ассистент автоматически вносит всю полученную во время звонка информацию.
Цифровой помощник уже включился в работу и, как показывает статистика ИМЭС, 70% абитуриентов оценили его работу положительно. VoiceBoх подстраивается под диалог — делает паузы и замолкает, если человек начинает говорить. Вуз сэкономил кадровый бюджет, время сотрудников и абитуриентов.
Если вы хотите быстрее обрабатывать входящие заявки, МТТ соберет уникального цифрового ассистента и для вашего бизнеса. Для настройки не нужно быть программистом: вы соберете сценарии звонков, как конструктор, из готовых блоков. Также голосовой помощник помимо внутренней базы интегрируется с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM. Оставляйте заявку по ссылке https://www.mtt.ru/voicebox
