Не волнуйтесь, сейчас объясню
Сначала, еще раз, мой любимый и самый простой тест на локус контроля. Представьте, Вы рассказываете собеседнику что-то интересное, а он начинает зевать. Ваши мысли: А) наверное ему не интересно, что я рассказываю. Б) он видимо, устал, бедняжка, предложу-ка ему отдохнуть С) кислорода в комнате мало, видимо (или что-то еще, не связанное ни с вами, ни с собеседником).
Итак, какой из трех вариантов по-вашему характеризует самый клиентоориентированный подход? А вот и не угадали. Есть еще один вариант. Так сказать, над-категория. Люди, которые думают как А, а ведут себя, как Б (во всех смыслах этого слова J). Чем это круче? В первом случае – заниженная самооценка может помешать понять потребности собеседника, во втором,- вы можете забыть о собственных целях и задачах в попытке угодить другому. Вариант С - вообще не про людей, так что его сейчас разбирать не будем.
Итак, подробней! Принято считать нарциссов холодными и черствыми буками, что, зачастую, правда. Хотя, есть и частично проработанные у психологов нарциссы, к которым призываю отнестись с пониманием, ибо они уже ранимы и с ними нужно обращаться бережно.
Более того, есть довольно неочевидная и изощренная вариация нарциссизма – в которой человек ведет себя не как классический нарцисс, который показывает всем, какой он крутой, превосходный и звезда. Речь сейчас идет о таких нарциссах, которые искренне и самоотреченно демонстрируют свой альтруизм, помогают другим, постоянно над собой работают, стараясь быть лучше. Вы когда-нибудь встречали таких хороших людей, что еще чуть-чуть и они бы вас бесить начали? Так вот, я сейчас – про них.
Нарциссизм в таких людях выдают только сложности в отношениях – они не умеют любить и принимать любовь, слишком недолюбленны были в детстве. Но вот именно такие люди – звезды клиентоориентированности.
Представляете себе общение с человеком, вся сущность которого направлена на желание угадать и превзойти ваши ожидания? Сказка! Немногие способны осознать и почувствовать тот холод, который исходит от человека скромного, обаятельного и пытающегося вам помочь, - слишком глубоко он скрыт, порой и от самого нарцисса.
Начинающие «звезды» идеального клиентского сервиса довольно трогательны, ибо в силу молодости еще не достаточно хорошо умеют скрывать свои манипуляции, а вот матерым представителям данного жанра равных нет в способности и желании сделать клиента счастливым. Причем в искренности их усомнится только самый проработанный психолог, - они же сами «в моменте» верят в то, что говорят.
Так что, дорогие нанимающие менеджеры, берите на работу правильных нарциссов, относитесь к ним трепетно, берегите и мотивируйте. В продажах, пиаре, маркетинге и других функциях, связанных с клиентоориентированностью - им равных нет! Правда, с лояльностью и доверием могут возникнуть трудности, но кто не без греха?