Сегодня был целый день NPS
Сначала мегафон потом Нияма прислали анкету которая содержит всего 2 вопроса:
1. Как клиент оценивает сервис от 1 до 9
2. Готов ли порекомендовать от 1 до 9
Это NPS, одна из ключевых бизнес метрик, которая делает жизнь клиента проще, а прибыль собственника-выше.
Цитата из книжки:
Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности
На картинке видно, что Нияма использует программу premiumbonus, цель которой удерживать потребителя с помощью замера лояльности и подготовки адресных предложений.
Ведь мы знаем, что удерживать потребителя проще и дешевле, чем привлекать, обучать, развлекать , обслуживать и удерживать нового.
Какие бывают ошибки при внедрении программы лояльности в отеле
- не определяются или неправильно установлены цели (увеличить чек, удержать, привлечь, расширить или наоборот уменьшить продажи в какой-то категории)
- неизвестен портрет Гостя, предлагается бонус -ерунда (купи квартиру, кепка в подарок)
- программа лояльности настроена, но никто не знает увеличились ли показатели по среднему чеку частоте покупок, составу чека и динамике роста клиентской базы
- программа лояльности щедро раздаёт бонусы клиентам, которые покупают и покупали бы без неё
- реализовано желание интегрировать все существующие программы друг с другом (но ничего не работает)
Добавляйте в комментариях
⬇️
И приходите к нам настраивать мощную программу лояльности для вашего бизнеса
Подписывайтесь на рассылку с маркетинговыми идеями и кейсами по продажам в гостиничном бизнесе
http://mikhaylets.pro/subscribe/