Хороший слушатель услышит не только то, что было сказано, но и то, о чем собеседник умолчал или рассказал лишь частично. Такой слушатель умеет распознать язык тела.
Итак, 9 принципов хорошего слушателя:
1. Не перебивайте
Прислушивайтесь к собеседнику, не заканчивайте за него фразы, не перебивайте. Когда он договорит, можно задать вопросы, чтобы удостовериться, что вы поняли друг друга.
2. Расслабьтесь, настройтесь слушать
Постарайтесь не думать о посторонних вещах и отвлекающих маневрах, а сконцентрируйтесь на говорящем.
3. Помогите собеседнику чувствовать себя свободно
Дайте человеку понять, что слушаете его и вам интересно. Кивайте или давайте жесты или фразы, чтобы собеседнику захотелось рассказывать дальше. Не забывайте сохранять зрительный контакт, но не смотрите слишком пристально.
4. Устраните отвлекающие факторы
Не стоит машинально рисовать на попавшем под руку листке, шуршать бумагами, смотреть в окно. Избегайте ненужных отвлечений. Такое поведение нарушает процесс слушания и сигнализирует говорящему, что собеседник заскучал или отвлекся.
5. Проявляйте сочувствие
Старайтесь понять точку зрения другого человека. Посмотрите на проблему его глазами. Благодаря непредвзятости мы можем по-настоящему сопереживать говорящему. Если его мнение не совпадает с вашим, подождите немного и придумайте контраргумент, оставаясь открытыми для чужих мнений и взглядов.
6. Сохраняйте терпение
Даже долгая пауза не означает, что собеседник закончил говорить. Иногда нужно время, чтобы сформулировать мысли и найти способ их выразить. Сохраняйте терпение и позвольте говорящему продолжить, когда ему будет удобно.
7. Прислушивайтесь к тону
Громкость и тон голоса могут многое прибавить к сказанному. Хороший оратор использует их для того, чтобы привлечь внимание аудитории и выделить важные мысли.
8. Вслушивайтесь в общий смысл, а не в отдельные слова
Важно видеть всю картину целиком, а не только частности. Пожалуй, это самое сложное — догадываться об общем смысле сказанного, соединяя разные кусочки информации.
9. Следите за невербальными сообщениями
Жесты, выражение лица, движения глаз — все это важно. Важно постоянно следить за знаками невербальной коммуникации, это может дать нам дополнительную информацию.
#вета_психология
#псивета
#ветапси
#psi_veta
#психологические_техники