Несколько лет я пользуюсь одним крупным инет-магазином, честно, три года. Были компании, которыми пользовалась 10 лет, но начались заморочки в поставках и пришлось отказаться от услуг. А сейчас эти компании и вовсе ушли с нашего рынка.
Но три года назад начала пользоваться другими компаниями и вполне успешно получать в пункте выдаче товары недалеко от дома. Практически всё устраивало, все подарки к праздникам, творческие товары, посуду, заказывала в одной крупной компании.
Всё было прекрасно и всем довольна, за исключением потери двух небольших товаров, которые так и не нашлись, деньги не вернули, товар не получила. Была долгая бесполезная переписка в личном кабинете в службе поддержки. Мне предлагали поискать ещё раз в пункте выдачи потерянный товар. Но так ничего не нашлось. Пришлось закончить бесполезную переписку. И простить, так как товар был мелкий и недорогой. И продолжила пользоваться компанией, мне было всё удобно.
А тут дачный сезон начался, заказала много чего, всё получила в пункте выдачи. Но один заказ оказался крупногабаритным и мне предложили оформить доставку на дом, так как в пункт выдачи не доставляют. Решила впервые заказать товар с доставкой на дом. Тут же по телевизору реклама этой компании с известными популярными лицами, да и три года пользуюсь услугами компании, заказала.
Доставку назначили в пятницу 13-го.Ждать надо с 10.00 до 22.00. Весь день жду, тишина. Пишут мне на сайте в личном кабинете,чтобы связалась с курьером, выдаётся его телефон и все сети, где с ним можно связаться. Звоню, время уже 19.00,никто не отвечает ,пишу, хотя вижу, что курьер в сети, не отвечает. Пишу на сайт, что нет связи с курьером, отвечают, ждите, Всё очень вежливо. Извините, не хотим терять вас как клиента, и прочее. Время подходит к 22.00,пишу опять на сайт, отвечают, что курьер сам со мной свяжется. День прошёл, курьер так и не связался со мной.
А на выходные мне надо уехать на пару дней. Мне пишут, ждите завтра курьера, много заказов не успевает. Я пишу что хочу о казаться от товара, так как меня не будет, могу ли сделать возврат?
Нет, отвечают, пока товар у курьера и не сдан на склад, отказаться нельзя. Ждите или поменяйте дату доставки, предлагают дату через неделю и раньше никак.
Думаю, если товар у курьера, почему я должна ждать ещё неделю, поменяв дату? Меня это не устраивает. Жду ещё один день в субботу, в восемь вечера пишут что опять не успели, и ждите завтра 15 мая с 10 00-22.00. Извиняются, что доставили неудобства, но отказ нельзя сделать пока товар у курьера.
Наконец-то на связь вышел курьер, во второй половине дня 15 мая. И начинает меня отчитывать, почему я ему звоню, когда он три дня на выходных, и пишите мол в службу поддержки. Пишу в службу поддержки клиентоа, меня опять посылают к курьеру договариваться с ним. Пишу ему, чтобы сдал заказ на склад, тода мне оформят отказ и вернут на карту деньги. Курьер отвечает, что он с склада не брал товар и он там и лежит.
В службе поддержки мне упорно сообщают что товар у курьера. Делаю скрин, чтобы показать курьеру, что не я придумываю, а меня третий день посылают договариваться с курьером. Предложила ему связаться с компанией и решить ситуацию.
Через некоторое время курьер сообщает, что связался с провайдером и товар на складе, получить я его уже не
могу, автоматически сделают отказ и вернут деньги. И если захочу такой товар, то должна буду опять сделать заказ этого же товара.
Наконец-то я успокоилась, что ситуация разрешилась, но история продолжилась..
Вымотавшись морально за три дня в ожидании товара и бесконечных переписок, и уже расслабилась и готовилась ко сну вдруг приходит сообщение с сайта
"Ждите товар завтра 16 мая с 10.00-22.00, товар у курьера"
Честно я уже ничего не понимаю, и сколько эта сказка про белого бычка будет продолжаться не знаю. Одно знаю что доставку на дом у этой компании, я в жизни больше не закажу.
Может во всём виновата пятница 13-е, когда назначили дату доставки , и ни товара ни денег?
Но этим день вчерашний не закончился.
На 8 марта сын мне подарил новую микроволновку, я поставила упаковку с подарком, и пользовалась старой микроволновкой, привыкла уже к ней. И вот достала новую с упаковки в мае микроволновку, которая проработала неделю и всё. Сын приехал, забрал и сдал на гарантийный ремонт. Сделать не смогли и выдали новую в пятницу 13-го мая.
И вот вчера в ожидании курьера с товаром, хоть одна радость,приехал сын и привёз новую микроволновку. Достали включили, а она не работает. Нагревается верх микроволновки снаружи, а не внутри как положено, вдруг пошёл неприятный запах гари, выключили. Опять сын повёз микроволновку, чтобы сдать. Причём денег пока не возвращают, предлагают с доплатой заменить на другую. Но когда покупали в марте, это была одна цена, сейчас цена купленной микроволновки увеличилась в два раза. Но добавить сумму для покупки новой микроволновки мы можем отталкиваясь от той цены за которую покупали микроволновку в марте. В общем истории неудачной покупки и доставки продолжаются, и чем закончатся, кроме испорченного настроения и негодования, пока не знаю, обещаю написать продолжение. Никаких фото не выставляю, дабы не делать антирекламу торговым компаниям, так как компании крупные, не буду портить им репутацию. Надеюсь мои мытарства закончатся благополучно и я продолжу пользоваться услугами этих компаний в которых возникли недоразумения , начиная с пятницы 13-го.
Спасибо, что дочитали до конца. Всякое бывает.
А было ли у Вас что-то подобное с покупками или доставкой товаров?
У меня было ,что привозили не той расцветки диван, сколотую ванну, прикрыв другим товаром скол, коробку разбитого кафеля, кухню другого цвета,машина дорогая, которую отняли, сказав, что ворованная в пользу юриста, у которого якобы украли, и ч вела своё расследование где меня запутывали как могли, пригрозив,что могут и посадить(это конечно другая история как отжимают машины, или впутывают в такие истории, чтобы поиметь деньги и вернуть машину себе, как-нибудь напишу как это случилось) а нам остался кредит на пять лет выплачивать, без денег, отобранная машина, отчаяние несправедливости,да ходьба на участок полицейский в поисках правды, и сплошной комок нервов. это что помню за последние годы.
- Но был приятный бонус, когда в набор посуды кухонной положили 6 лишних предметов, или вместо 4 стульев, привезли пять, а недавно в компании от которой жду доставку четвёртый день, вместо одного пасхального декора прислали два, правда все они расклеились, всё развалилось, а батарейки для озвучки были бесполезны, ну пару раз петух прокричал что-то,похожее на кукареку.,когда удалось впихнуть батарейку. Но всё склеила, поправила и была довольна вполне.
Продолжение следует...
#доставка с интернет-магазина #как мне не доставили товар #ждун
#быстро и удобно #неудобная доставка