Был у меня замечательный знакомый — Иван Сергеевич Арцишевский.
В 1950 году он родился в семье русских эмигрантов в Китае.
В 1963 году переехал с семьёй в Бразилию.
В 1967 году снова переехал — в СССР, где Арцишевские получили разрешение жить в Челябинске.
Дальнейший жизненный путь Ивана Сергеевича извилист и непрозрачен, хотя известно, что свой изумительный математический талант он оттачивал в университете.
В 1991 году Иван Арцишевский появился в Ленинграде, который вскоре был переименован в Петербург, и работал в системе Госинтуриста на специфических должностях.
В 1998 году он возглавил Управление государственного протокола Комитета по внешним связям Администрации Санкт-Петербурга и в этом качестве по распоряжению президента Ельцина руководил рабочей группой по перезахоронению императора Николая Второго с семьёй, став одновременно официальным представителем в России дома Романовых.
Умница, полиглот, изумительный рассказчик, мастер интриги, автор парадоксальных физико-математических идей, непревзойдённый знаток и преподаватель этикета, имеющий за плечами редчайшую биографию, — готовый герой интеллектуального приключенческого шпионского романа...
...и мы говорили о том, что было бы неплохо соединить усилия. Для затравки я без спроса сделал Ивана Сергеевича одним из прототипов многоликого профессора Арцишева в романе "Тайна трёх государей", а в апреле 2021 года он умер, и теперь — если всё же суждено появиться книге, которую мы обсуждали пару раз между делом, — писать её буду я один, без такого фантастического источника уникальной информации.
Мне повезло не только знать Ивана Сергеевича Арцишевского и общаться с ним: я исподволь впитал его умение слушать. Эта наука важнее, чем может показаться. Она необходима во множестве профессий — от врача до разведчика и от бизнесмена до менеджера, — да и в личной, и в общественной жизни совсем не мешает.
Арцишевский как-то под настроение придумал термин "понимающее слушание" и сформулировал четыре основных его приёма: (1) нерефлексивное слушание, (2) выяснение, (3) перефразирование и (4) резюмирование.
Нерефлексивное слушание можно ещё назвать внимательным молчанием: надо не мешать собеседнику высказаться и впитывать всё, что он говорит.
В то же время необходимо подавать сигналы о том, что вы слушаете и следите за рассказом. Для этого достаточно коротких подтверждающих реплик или мимической оценки.
Выяснение — очень сдержанные и опять-таки короткие уточняющие вопросы. Они дополнительно подчёркивают внимание к собеседнику и в самом деле позволяют избежать разного понимания нюансов.
Если, к примеру, собеседник назвал неизвестное имя, переспросить просто необходимо. И так же точно не надо задавать вопросы, которые подразумевают односложный ответ.
Перефразирование — повторение мысли собеседника в новой формулировке. Это снова подчёркивает внимание и помогает убедиться в том, что мысль понята правильно. "Поправьте меня, если я ошибаюсь", и "Правильно ли я понял, что?..." — зачины, удобные и приятные для собеседника. Естественно, использовать приём надо в паузах речи собеседника и перефразировать только самые главные тезисы, без деталей.
Резюмирование — демонстрация результата внимательного нерефлексивного слушания с пунктирным выяснением и продолжение приёма перефразирования: помощь собеседнику в том, чтобы коротко и ёмко сформулировать основную идею, главную мысль речи, подводя её итог.
Ивану Сергеевичу Арцишевскому земля пухом, а живым и смышлёным — успешного использования его науки "понимающего слушания".